it之家 7 月 7 日消息，今日央視新聞發文報道 app 自動續費存在的問題，文章稱近年來 app 自動續費頻頻遭到消費者投訴，“進坑”容易“出坑”難。
如今很多 app 推出了自動續費功能，消費者在享受初次優惠試用後，往往會在不知情的情況下被自動轉入付費服務，而取消這一服務卻異常困難。報道稱，最近，溫州市的李女士就遇到了這樣的問題。她下載了一款視頻剪輯軟件，該軟件提供了 7 天的免費試用期，軟件首頁上標明了“7 天免費試用，之後按 298 每年自動續費”的字樣。李女士在試用期間並不滿意，於是卸載了軟件，卻發現自己在試用期後還是被強制收了費。李女士認為商家行為屬於強買強賣，於是想找商家理論，但根本聯繫不到後台售後客服。
李女士認為，商家應在扣款前確認消費者是否滿意，是否願意繼續訂閱服務。溫州市鹿城區市場監管部門迅速介入調查，發現商家在提示自動續費時使用了極小的字體，導致消費者難以注意到這一信息。涉訴商家辯稱，這是因為不同手機系統存在不同的操作要求而導致的。例如，安卓用戶可以在 app 內取消訂閱，而蘋果用戶則需要進入設置中的個人賬戶來操作。
消費者權益保護專家指出，自動續費的核心問題在於消費者的知情權和選擇權沒有得到充分保障，消費者在不充分知情的情況下，沒有經過同意就被直接扣除了費用。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，消費者即使卸載了 app，也會繼續被扣費，這嚴重侵犯了消費者的知情權和財產安全。
在市場監管部門的調解下，李女士最終得到了退款。然而，還有許多消費者面臨著類似的苦惱。據黑貓消費投訴平台數據顯示，從 2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日，一年內該平台接到的自動續費投訴達到 70011 次，消費者損失超過兩千萬元。
中國消費者協會表示，網絡自動續費的投訴主要集中在開通付費服務前的侵權問題和服務過程中的權益保障問題。中國消費者協會投訴部副主任郭耀宗表示，主要表現為以低價免費試用等形式誘導消費。還有比如到期未盡到有效提示義務；強制提前續費；還有消費者取消自動續費以後，已付費服務被立即終止；還有自動續費退費難，關閉自動續費以後仍被扣費以及無法聯繫人工客服等。
據it之家了解，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》將於今年 7 月 1 日起施行，要求經營者在提供自動展期或續費服務前，必須顯著地提醒消費者注意，以保障消費者的權益。
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