張信哲歌迷花580元買演唱會門票，開票後卻發現在380元座位區？大麥網回應

極目新聞記者 張奇

近日，多名歌迷反映，他們想看張信哲將於7月6日舉辦的南京演唱會，在大麥網上花費580元購票，卻在開票後發現被安排到了原座位圖上380元的區域。

6月30日，有歌迷告訴極目新聞記者，自己與大麥網客服溝通後，已換至原座位圖的580元區域。另有歌迷稱，自己數日前已向票務方提出換票或退200元差價，但仍未得到處理。

被替換前（左）後（右）的張信哲南京演唱會座位圖對比

580元票價開票後變成了380元座位區

近日，多名網友發帖稱，張信哲南京演唱會580元的座位變成了380元，涉及看台103區和111區，票務平台大麥網上的座位圖在開票前後不一致。

歌迷魏女士告訴極目新聞記者，6月18日，她在大麥網搶到了張信哲南京演唱會的門票，下單時是580元檔的。6月26日開票後，她的座位是看台111區，對應的卻是380元票價的區域，她感覺很疑惑。之後在社交網站上看到不少人有類似遭遇。

“客服意思是說原來的圖搞錯了，讓我以現在的圖為準”，魏女士說，6月27日，她聯繫了大麥網客服，還發現網站上的座位圖發生了變化，自己座位所在的看台111區變成了580元檔。她繼續聯繫大麥網客服，在三次錯過對方打來的電話後，她發現自己的票被換了，變成了109區同排的座位。她對這一安排是滿意的。

歌迷張女士也遇到了這一問題。6月18日下午1時許，她準備搶本場演唱會的門票，發現580元檔的座位看上去正對着舞台，感覺比部分內場980元檔的視野更好，便花580元買了票。等到開票後，她發現自己的座位所在的103區斜對着舞台，對比發現，103區是380元票價的區域。隨後，張女士多次在線聯繫了大麥網客服，並撥打了北京市12315熱線反映此事。張女士告訴記者，她希望相關方能給自己換座，或是退還兩檔間的差價200元。6月28日中午12時許，大麥網客服承諾她將在48小時內回復。直到30日中午，她還未收到回復。

網友發帖反映本場演唱會的座位問題（截圖自社交網站）

6月30日，大麥網上“2024張信哲‘未來式終極版’世界巡迴演唱會”的座位圖顯示，演唱會單張票價分六檔，票價從380元至1380元不等。580元的座位為看台103區至111區，大部分都正對着舞台，380元區域的座位斜對着舞台，看台103區、111區在580元檔的邊緣部分，而魏女士等歌迷提供的此前的座位圖顯示，103區、111區對應的票價是380元。

票務平台：主辦方疏忽導致錯誤，正處理

30日，極目新聞記者多次撥打了大麥網熱線。一名客服人員稱，涉事演唱會的票圖錯誤是主辦方疏忽導致，發現問題後，大麥網方面已第一時間作出糾正，針對受影響的用戶，已經短信通知，並協助主辦方安排專人與用戶電話溝通。目前，根據用戶的需求，已幫助一些用戶更換至第一版票圖內的580元區域，能保證多張連坐。有些用戶選擇了退票，大麥網方面已協助用戶辦理了退票退款。

關於2024張信哲“未來式終極版”世界巡迴演唱會南京站情況說明（來源大麥網）

大麥網上還出示了一份“關於2024張信哲‘未來式終極版’世界巡迴演唱會南京站情況說明”，落款為上海巡途文化傳媒有限公司。該公司說明稱，項目規劃時103和111區就是580的票價，座位圖在預售前發給各售票平台的設計渲染錯誤實為該公司工作失誤所致，絕不存在故意為之的情況，發現問題後，已第一時間通知售票平台大麥、貓眼做了替換。為彌補失誤及向相關用戶表達歉意，該公司為103區和111區用戶開放了免費退票或更換至其他580區域的選擇。目前已幫助一部分用戶在保證多張連坐的基礎上更換了座位，針對選擇退票的用戶也給予了免費退票退款的處理。

30日，極目新聞記者多次撥打了該公司股東上海巡途文化傳媒有限公司的電話，未能接通。

一名張信哲演唱會南京場維權群的群主告訴記者，她所在群共有169名成員，目前有四分之一的人換座成功或是選擇了退票，剩下一百多人，大部分人的訴求是換座到原本的580元區域，也有小部分人打算繼續維權，按照法律規定向相關方索要賠償。

（來源：極目新聞）