近日，咖啡品牌manner咖啡接連因店員和顧客衝突登上熱搜。6月21日晚，@manner官微 發佈道歉聲明稱，已第一時間向顧客致歉，也對當事咖啡師夥伴進行了安撫。
接連被曝三起
近日，manner咖啡連續被曝三起店員和顧客的衝突，衝上熱搜。
6月17日，上海manner咖啡威海路716號門店，疑顧客與咖啡店店員產生爭執，顧客稱要投訴該店員，隨後店員情緒失控，直接將咖啡粉潑向顧客並大喊“你投訴呀”。
6月17日上午，manner咖啡浦東梅花路門店一男店員與女顧客發生口角，隨後男店員衝出櫃檯毆打女顧客，最終雙方報警處理。浦東新區相關部門表示，因雙方均未受傷，男店員已當面向顧客承認錯誤並道歉，雙方達成和解。
6月21日又有第三個視頻曝光，manner咖啡上海海夢一方店內的監控視頻顯示，5月22日14時許，該咖啡店內一名男店員和一名黑衣男子發生爭執。雙方爭吵變得十分激烈，黑衣男子走進制作區域，與店員發生肢體衝突。
6月21日，商場方證實的確有店員與顧客衝突事件發生，目前正在等品牌方的調查結果。
網友稱manner咖啡店員與顧客發生衝突。
manner發布致歉聲明
6月21日，知名連鎖咖啡品牌manner發布致歉聲明。聲明稱，“對公司近日發生的衝突事件，我們深表歉意。本次事件違反了manner服務的初衷，我們會認真吸取教訓。公司管理層深刻意識到自身的不足，我們會重新審視自身，積極整改和調整。”
manner表示，了解到相關情況後，公司高度重視，第一時間向顧客致歉，也對當事咖啡師夥伴進行了安撫。
manner在聲明中稱，接下來將加強對公司全體員工的培訓與教育，提升職業素養和服務意識；優化門店運營安排，儘可能減少顧客等待時間，提升顧客服務滿意度；加強對咖啡師夥伴的日常關心，暢通咖啡師夥伴關懷通道，提升咖啡師夥伴的工作舒適度，關注咖啡師夥伴健康。
媒體時評
缺乏人文關懷 走不長遠
對於manner咖啡近期事件，有媒體發表時評，這場爭議表面看是店員在服務中“怠慢”了顧客，引發衝突，但背後暴露的實際是企業的高壓管理和缺少“人情味”的懲罰制度。企業快速擴張，忽視了員工權益和個體尊嚴。為了討好顧客，企業對顧客的投訴、舉報照單全收，缺乏容錯機制。人不是任何人的工具，而是自身的目的。manner咖啡店與顧客的衝突，給企業敲響了警鐘，一味地壓榨員工、只關注企業自身利益，缺乏人文關懷的企業註定走不長遠。
此前報道：
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