互聯網時代，演員藝人一旦出現爭議性事件，傳播速度會非常快，這就要求不論是明星還是網紅，都要學習一下“危機公關五原則”。
危機公關五條原則是：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行、權威證實。
德雲社演員同時也是直播界小網紅的鄭好，由於在德雲社十幾年默默無聞沒出過名，顯然沒有學過也沒人教過他如何應對危機公關，導致他不斷出現狀況。
一、桃罐頭雨？
2024年6月3日鄭好在直播間發表了兩段不當言論，6月4日鄭好粉絲將直播間錄屏發到網絡上，6月6日筆者發表文章《德雲社演員公然歪曲歷史，將“自衛反擊戰”篡改為“邊境摩擦”》，6月7日德雲社鄭好的直播權限被平台暫時封禁三十天。
平台之所以給鄭好處罰，說明鄭好的言論確實有不當之處，只是在嚴重程度上理解不同，所以平台只給了三十天封禁直播的處罰。
面對平台的處罰，鄭好首先選擇的是申訴，這是人之常情，也是他的權利。但在申訴失敗後，鄭好作為一名網紅就要啟動危機公關了。
讓人跌破眼鏡的是，即使是有那麼多危機公關的成功案例和失敗案例在前，鄭好的危機公關手段卻依然不着邊際。
6月9日，鄭好發布了一條視頻，不僅沒有對自己的錯誤言論表示反省並作出道歉，反而選擇了向平台和公眾叫板，口出狂言“我復播那天，會有鋪天蓋地的桃罐頭雨氣死你！”
由於鄭好的影響，他的粉絲也在很多視頻評論區里表示：等鄭好復播，用兩小時滿屏桃罐頭雨，氣死他們。
這個邏輯就相當魔性了，桃罐頭是一種直播間禮物，其價格大約在10元左右，也就是說鄭好的粉絲要花自己的錢買禮物刷給鄭好，然後氣死別人，估計也包括封禁鄭好的平台。
問題來了，就算鄭好粉絲刷再多桃罐頭，一不用別人花錢，二平台也跟着掙錢，到最後到底能氣死誰呢？
也許是看見鄭好粉絲如此狂熱，平台將價值不高的桃罐頭禮物下架了，直接推出了消暑罐頭車，其價格大致是桃罐頭的15倍。
鄭好的粉絲不是說平台也在蹭鄭好熱度嗎？得嘞，平台乾脆“蹭”到底，來吧，鄭好的家人們，別玩小意思的桃罐頭雨了，多來點罐頭車雨吧，看看最後到底能氣死誰。
二、敗招不斷
6月10日端午節，鄭好和直播間管理員一起加班加點開啟了他的危機公關，連出三招。
第一招：罵人
鄭好發了一篇小作文，大罵“碼字的”，原因還是筆者所寫的那篇文章。
不管鄭好到底罵了什麼，問題是這種毫無根據的謾罵能不能讓鄭好的錯誤言論消失？
當然不能，所以這種無厘頭的謾罵只會暴露他的心虛。
第二招：舉報
6月10日下午筆者收到了平台依法轉送的舉報信息，舉報賬號是“女王大人劫數難逃”（鄭好直播間管理員），舉報的內容還是那篇揭露鄭好錯誤言論的文章。
舉報描述內容如下：本人，圖文中提及的德雲社演員鄭好，實名舉報該賬號作者未經授權使用帶有我本人形象的投降，散步（錯別字，應為散布）網絡謠言，對我本人以及我本人單位德雲社長期攻擊，形成不良社會性王影響（沒看懂“王”是啥意思），要求貴平台下架相關文章並作出嚴肅處罰。我本人和本人單位，也將對此攻擊詆毀等侵權行為進行法律追究。
平台給這個舉報的處理結果是“未處理”，也就是說平台認為不構成侵權。
鄭好的這個舉報可謂得不償失，不僅暴露了文化水平確實不高的毛病，還又一次發出了“告你”的恐嚇，2023年他也搞過這麼一出，最後不了了之。
筆者作為當事人表個態，坐等鄭好來告，到時候我們可以到法庭上辯論，看看鄭好那兩段言論到底是對還是錯。
除了鄭好之外，網絡上有些鄭好的粉絲也在私下聯繫，準備聯名上書到有關部門為鄭好辯護，說他是被冤枉的。
鄭好粉絲這麼做也挺好，事情鬧大之後，還可以借這個機會給全體網友科普一下《新時代的中國國防》白皮書，看看鄭好和國防部白皮書誰對誰錯，同時也可以做一次全民教育，告訴大家“自衛反擊”不能篡改為“邊境摩擦”，這是原則問題。
鄭好和鄭好粉絲們的這些招數，也暴露出了他們另一個問題，心急了。
第三招：拉黑
6月10日下午，德雲社鄭好的賬號突然關注了筆者的賬號，然後不知道為何又突然拉黑了筆者。
鄭好拉黑筆者賬號的做法讓人摸不着頭腦，難道他以為只要拉黑之後，筆者就再也沒有辦法看到他的直播錄屏也沒有辦法看到他的視頻了？實際上，鄭好不當言論的那段視頻是鄭好粉絲錄屏後發到網上的。
鄭好這麼小兒科的做法，等於也證實了他的狀態，心慌。
心虛、心急、心慌，解決不了問題就把提出問題的人解決，絲毫不肯面對自己的錯誤，只能說鄭好的危機公關太失敗了。
三、借鑒學習張雲雷
可能有網友會問，鄭好該如何做才能順利解決這次危機公關？
第一他可以學習借鑒一下同事張雲雷。
2019年11月23日，張雲雷楊九郎被曝光在相聲里低俗砸掛京劇前輩張火丁和李世濟，事情迅速發酵，各大媒體也紛紛下場對張雲雷提出批評。
張雲雷一開始選擇了沉默，他的粉絲則非常活躍，但張雲雷越是沉默，外界的質疑聲音越大，已經影響到了張雲雷接下來的商演，張雲雷和楊九郎這才在12月3日公開向梅葆玖、李世濟、張火丁以及公眾正式道歉。
雖然張雲雷的道歉姍姍來遲，但他誠懇道歉之後，這件事也就翻篇了。
第二鄭好可以學習一下危機公關五原則。
承擔責任：鄭好是第一當事人
真誠溝通：向公眾誠懇道歉
速度第一：不要等到官媒下場批評或更大處罰到來的時候再道歉
系統運行：拉上管理員、粉絲和單位共同道歉是最好的選擇
權威證實：真誠做慈善和公益，獲得公眾原諒和認可
危機公關的方法手把手教給鄭好了，就看他是否學了。
最後用一位網友“瀚海瀾沙”對此事的評論作為本文結尾：
主播實質上是一個意見領袖，影響力越大責任越大，公眾人物應當對自己有更高的要求，承擔一定的社會責任。一個沒有家國情懷，沒有民族大義，滿腦子盤算着收桃罐頭的人是不適合干主播的。
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