林俊傑上半年10地開唱 圖/林俊傑微博
5月13日，林俊傑蘭州站演唱會開票即售罄。
而2天前，林俊傑濟南站演唱會剛剛落下帷幕，本月25日至26日，蘇州站也將開唱。密集的演唱會安排下，退票政策也成了“反面教材”。
5月9日，江蘇省消保委整合分析了近一個月來江蘇全省文娛市場出現125676條消費輿情，並指出當前文娛消費維權難點集中在了退票困難、虛假宣傳、黃牛倒賣等焦點問題。其中，林俊傑天津演唱會“無無條件退款，退票梯次共3檔”，而蘇州場和哈爾濱場退票梯次分別為四檔和三檔，三場演唱會退票手續費存在不同。“同一個歌手的演唱會，不同地區退票政策不統一，容易對消費者造成誤導。”
5月14日，新京報貝殼財經記者在大麥app上看到，被江蘇省消保委點名後，林俊傑尚未開唱的蘇州演唱會和哈爾濱演唱會並未更改退票政策。對此，大麥客服回應記者稱，大麥作為票務代理平台不參與項目的退票規則制定及退票手續費收取，具體以頁面公告為準。
新京報貝殼財經記者在黑貓投訴搜索看到，關於演唱會退票的投訴超過2.2萬條，不少消費者稱存在“二次開票退票難”“出現特殊原因卻無法退票”。還有消費者在社交媒體上稱，自己在大麥退票時經歷了退票規則前後不一致、48小時內可退款申請後卻遭拒的情況。
上半年嗨唱20場，杭州一地門票收入超4000萬
演出開始前的維權問題，主要集中在退票困難方面。
江蘇省消保委指出，林俊傑5月25日蘇州場演唱會退票手續費按照時間段分為4個梯次：無條件退票、門票價格20%、門票價格50%、不支持退票，根據其演唱會380-1880元的票價計算，退票手續費小到幾百大到近千元。
同樣是林俊傑演唱會，哈爾濱6月22日場次的演唱會，退票按時間分3個梯次：無條件退票、門票價格30%和不支持退票；而天津4月13日的演唱會則不存在無條件退票規則，退票按時間段分為門票價格3%、門票價格30%以及不支持退票三個梯次進行劃分。
林俊傑三場演唱會退票政策不一致 圖/江蘇省消保委網站
江蘇消保委指出，各演唱會退票手續費收取標準不統一、不透明等問題，無疑是讓消費者提前支付票價的同時又限制了消費者退票的權利，加重了消費者退票的負擔，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《中華人民共和國民法典》的相關規定，通過格式條款限制消費者權利、加重消費者義務的行為應屬無效條款。
5月14日，，貝殼財經記者分別撥打了林俊傑天津演唱會、蘇州演唱會及哈爾濱演唱會三地主辦方電話，截至發稿時並未接通。
演唱會熱潮之下，林俊傑同樣忙於轉場。
貝殼財經記者梳理髮現，3月16日至6月23日，林俊傑在內地輾轉10城，包括成都、杭州、福州、天津、深圳、濟南、蘇州、鄭州、貴陽和哈爾濱，每地均舉辦2場演唱會，總計20場。不過，貝殼財經記者在大麥app上看到，原本6月1日、6月2日定於鄭州的演唱會，地點變為了南昌。
從演唱會間隔時間來看，林俊傑演唱會不同城市轉場時間在7天-14天不等，如成都站和杭州站之間間隔7天，濟南站和蘇州站之間隔了14天。
大麥app顯示，目前林俊傑上半年演唱會門票均已售罄。以杭州奧體中心舉辦的兩場演唱會為例，票價均在380元至1880元不等，兩場約有12萬名歌迷參加。以最低票價計算，兩場演唱會門票總收入4560萬元，以平均票價1130元計算，門票總收入可達1.356億元。
演唱會熱浪，同樣帶火周邊產品。“jj20”app上，周邊產品包括t恤、帽子、迷你熒光棒等，均顯示已售罄。其中最便宜的為10元環保購物袋，最貴的為598元夾克，多款t恤售價在250元左右。
退票政策成吐槽重災區，周杰倫等歌手均存“退票有別”
2024年國內演唱會市場仍是一片火熱。
貝殼財經記者梳理髮現，今年，周杰倫、五月天、張惠妹等歌手和樂隊也在密集開唱，其中周杰倫4月至9月在內地輾轉5城，每個城市均連唱4場，總計20場。而此前備受爭議的五月天，將於5月18日至6月1日在北京鳥巢開唱，場數達到10場，目前門票均已售罄。
貝殼財經記者在大麥app上看到，不同地區退票政策不統一併非個例，包括周杰倫、張惠妹、許嵩等熱門歌手。其中，周杰倫福州演唱會退票政策包括“無條件退、退票收取30%手續費、不接受任何理由退票申請”三個檔次，而其在長沙的演唱會的退票政策為“無條件退、退票收取10%手續費、退票收取20%手續費、不接受任何理由退票申請”四檔。
貝殼財經記者以“演唱會退票”為關鍵詞在黑貓投訴上搜索看到，有超過2.2萬條相關投訴，涉及大麥、貓眼、秀動等平台，還有消費者直接投訴演唱會主辦方。
黑貓投訴上關於演唱會退票的投訴超過2.2萬條 圖/黑貓投訴截圖
多名投訴者表示，第二次開售的演唱會門票退票關閉時間早於開票時間，二開門票無法享受到與首次開票同樣的退票權益。
一名粉絲告訴貝殼財經記者，自己於4月30日15:55購買了五月天二次開售的演唱會門票，但退票時間停止於當日13:54，自己因工作原因無法前往演唱會，要求退票平台卻不予支持。
貝殼財經記者在黑貓投訴上看到，購買五月天二次開票後無法退款的投訴已超過300條。
因特殊原因申請退票難的問題，同樣成為一大槽點。有消費者表示，由於自己突然查出肺結核，說明了特殊情況並且申請退票，貓眼要求其上傳憑證，但之後該平台稱無法退票。“讓一個住院治療的傳染病患者去看演唱會。”
廣東的林女士告訴貝殼財經記者，自己曾在貓眼平台買了兩張演唱會門票，但申請退款時卻碰到了困難，“明確寫明了48小時內無條件退款，貓眼卻拒絕退票。”趙女士稱，經過多方投訴，歷時一周，才在政府的介入下獲得全額退款。
針對退票難的問題，江蘇法德東恆律師事務所高級合伙人藍天彬律師向貝殼財經記者表示，平台和主辦方應及時告知各種情形，演唱會退票手續費不透明等情形涉嫌侵犯消費者知情權和公平交易權。
“針對退票難的問題，消費者可與售票方或主辦方協商和解，可以請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解，也可以向有關行政部門投訴以及向人民法院提起訴訟。”藍天彬律師表示。
北京雲亭律師事務所律師向敏向貝殼財經記者表示，消費者購買演唱會門票後，實際上是與售票方建立了合同關係。在這個合同中，雙方都需要嚴格遵守合同約定的內容。正常情況下，無論是消費者還是售票方，都應按照合同條款履行各自的權利和義務。
“退票手續費實際上對於單方違約行為承擔的違約責任，違約以損失為前提，需要有一定的合理性。比如不可歸責消費者的，全額退票；約定雙方均需要承擔風險的，按照比例退票；屬於消費者應當承擔的風險，不能退票等。”
對於二次開票和首次開票所享受的權益不同，向敏認為，由於演出從前期宣傳、門票銷售至演出正式舉行，具有一定的周期，門票售出後留給再次出售該票的時間會越來越短，售票單位對於退票行為進行必要和適當的限制，亦是督促人們理性選擇，如果因為個人原因導致的退票，手續費具有一定的合理性，但是對於第二次開票的退費規則理應明確清楚告知消費者，取得消費者同意。保障消費者在明確知曉的情況下做出合適選擇。
向敏建議，消費者在購買門票時，需要充分了解退票政策，保留好購票憑證，購票時退票規則的截圖以及詢問的聊天記錄，以便後期有維權需要時使用。
新京報貝殼財經見習記者 韋博雅 記者 岳彩周
編輯 王進雨
校對 柳寶慶
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