同一場演唱會，同一個票務平台，有的人能順利買票，有的人卻被“拒之門外”。近日，多名貓眼票務平台的用戶向讀特新聞記者報料稱，他們無法在貓眼正常購票，即使是余票充足的演唱會，購票時只要勾選自己的身份信息，就會收到“前方擁擠，暫時無法交易:-d”的提醒。之後不管向貓眼客服反映，還是找市場監管部門投訴，問題遲遲沒有解決，至今已有半年。
記者使用受訪者信息購買余票充足的演出門票時，出現無法交易的情況。
“買不了票的問題是在去年9月發現的。”台州市民張先生對讀特新聞記者說，當時他在貓眼購買演唱會門票，頁面總顯示“前方擁擠，暫時無法交易:-d”。他以為是搶票的人數太多，所以才買不到票。
後來張先生在網上發現有相同經歷的網友，他們稱如果在貓眼購票出現“……暫時無法交易:-d”這樣的文字，說明賬號或身份證已經“被盾”，不能買票了。張先生又去驗證了一下，在貓眼購買余票充足的演唱會門票，頁面依然會彈出“前方擁擠，暫時無法交易:-d”的提醒。
寧波市民李女士和上海市民黃先生也在購票時發現同樣的問題。他們告訴記者，一開始懷疑是自己賬號的問題，於是嘗試用親友的賬號搶票。但隨後發現，只要勾選了自己的身份信息，購票就會出現異常。
近日，記者登錄貓眼平台驗證。對於一場余票充足的演唱會，記者使用本人身份證購票可以順利進入支付頁面，但使用上述受訪者的身份證購票時，頁面卻一直彈出“前方擁擠，暫時無法交易:-d”的提醒。
關於買票受阻的原因，至今沒有一個確切的說法。
“客服說我有過違規操作，比如惡意刷票或用第三方軟件搶票，可我都沒有做過。”張先生說，最後一次在貓眼購票時，因為朋友沒搶到票，便通過平台把自己的門票轉贈給朋友。記者諮詢客服了解到，有些演出項目支持轉贈，這種做法不算違規。
李女士則從客服那裡得知“這是系統判定賬號可能存在異常操作的行為”，但具體是什麼異常操作，客服也不清楚。李女士回憶稱，她最後一次在貓眼購買演唱會門票時，因為一些特殊情況，買到票後又在當天辦理了退票。在此之前，她曾因為買到遮擋視線的“柱子票”，找貓眼平台和12315消費者投訴舉報平台進行過投訴。除這兩件事外，她想不出其他“異常操作”的可能。
貓眼票務平台演唱會購票界面。
黃先生詢問貓眼客服原因時，得到的答覆是“觸發了平台的風控規則，無法下單”。據黃先生回憶，他在2023年通過貓眼平台購買了近10次演唱會門票，最後一次購買也很順利，沒有過異常操作。當他繼續追問“什麼風控規則”時，客服則表示“觸發風控有多種原因，由系統自動判斷”。
對此，記者試圖在貓眼平台查找客服所說的“風控規則”，沒有查詢到相關說明。同時，記者以貓眼用戶身份向客服了解具體情況，對方表示，上述購票問題是系統自動檢測到異常購票導致的，他們無法直接查閱相關檢測記錄。
購票受阻期間，張先生等人曾多次聯繫貓眼平台尋求解決辦法。
“客服說幫我登記反饋，讓我等一個星期後再試。但等了這麼多個星期，還是不能買票。”張先生表示，客服還建議他用親友的賬號購票，或者註銷原賬號等15天後再重新註冊，結果都不管用。和張先生一樣，李女士與黃先生同樣沒能從客服那裡得到解決辦法。
記者以貓眼用戶身份向客服詢問解決措施。在得知記者已等待數月，並且更換他人賬號仍不能購票後，客服回復稱，將為記者登記異常購票的信息，建議記者等待48小時後再做嘗試。客服還表示，此類問題是系統自動檢測的，無法進行人工干預。他們此前也處理過類似情況，但處理流程僅限於登記消費者信息，然後等待進一步反饋。
無法正常購票的用戶聯繫客服得知，人工無法解決問題。
“我希望平台能有一個準確的反饋：我的賬號到底是哪裡存在異常，我的哪一筆交易被系統判定為異常交易，至少要告訴我‘被盾’的原因，或者告訴我有什麼辦法可以去修復問題。但他們自始至終都沒有給我一個準確的回復，只是說‘沒有辦法’。”李女士既氣憤又無奈。
針對貓眼賬號“被盾”的現象，讀特新聞記者4月16日聯繫北京貓眼文化傳媒有限公司了解情況。截至記者發稿時，對方仍未給予回應。
由於購票問題遲遲未能解決，張先生等人在這半年裡多次在12315平台投訴北京貓眼文化傳媒有限公司存在侵權行為。
記者從辦結反饋了解到，北京貓眼文化傳媒有限公司明確表示拒絕行政調解，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規定，北京市東城區市場監督管理局和平里街道所依法決定終止調解。舉報不符合《市場監督管理行政處罰程序規定》的立案條件，故不予立案。
購票受影響的貓眼用戶向12315平台投訴無果。
4月16日，記者就貓眼用戶購票受阻情況致電北京市東城區市場監督管理局，工作人員回應表示，這是企業行為，可以向企業了解，目前沒有收到相關舉報，進一步採訪需聯繫北京市東城區委宣傳部發函。記者發函後，截至目前尚未收到答覆。
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采寫 | 讀特新聞記者 陳雯莉 劉欣怡
編輯｜ 李婧
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