4月12日，周杰倫杭州演唱會第二次開票依然一上架就被秒空了，有網友反映大麥網推出了候補下單功能，不過要收取票價6%的手續費。
據媒體報道，該演唱會候補門票流程與候補購買火車票流程相似。用戶需要先預付全款，待該項目有新增庫存時，按照候補訂單的付款順序進行優先匹配搶票。
不同的是，在演唱會候補門票預付款時，用戶還需同時支付總票價的6%候補服務費。以980元這張候補門票為例，系統顯示需支付1038.8元。價格明細里則註明：商品總額980元，候補服務費58.8元。
在訂單頁面，售票方還寫明了候補門票相關服務：
用戶在候補過程中可以隨時退款，如果候補成功後需要退款，同樣可以退，但需要收取退款手續費，但細則中未明確說明候補成功後退款需要收取手續費的比例。
平台方回應：收額外費用是基於技術成本考慮
目前，雖然周杰倫杭州演唱會門票已售罄，但大麥網會時不時放出候補名額。大麥網客服表示，6%的服務費是基於平台技術開發及運營維護成本。
這一點，客服強調，在候補搶票付款界面，也作出了書面說明。“退票優先給候補的人。候補不成功的，手續費和預付門票全部退還。”
事實上，早在2023年11月，大麥網就因候補門票手續費引發廣泛爭議。
關於該功能的討論褒貶不一。
有消費者表示，和動輒加價數百甚至上千元的“黃牛票”相比，只要能買到心儀的演出門票，加收6%的候補費是可以接受的。
也有人擔心會出現另一種“黃牛”。
浙江消保委：票務平台應該公開透明地面對消費者
6%候補手續費到底合理嗎？對此，浙江省消費者權益保護委員會工作人員周霖表示，新模式的推出應當以保障消費者的原有權利為前提。是否應該向消費者加收服務費依然是一個值得考量的問題。“票務平台需要廣泛關注消費者的合理訴求，為消費者提供暖心服務。”
對於網友質疑“候補流程不夠公開透明”的意見，周霖認為，票務平台應該公開透明地面對消費者，及時公開票務信息、商品數量、售後服務信息等。此外，收取的服務費應考慮更為科學的定價方式，簡單地按票價的一定比例收取是否合適，有待商榷。“只有讓退票數據更加透明，才能消除網友的擔心和疑問。”
上海博和漢商（杭州）律師事務所創始合伙人，名譽主任邵斌律師表示，判斷手續費是否合理，需根據平台公開的門票出售數據情況，是否真實、公開透明。假如平台方存在通過更改隱瞞門票實際數據，甚至弄虛作假的情況，以此來吸引更多的人來使用購票候補功能，並收取手續費，或涉嫌商業欺詐。
“建議平台公開相關銷售數據，及時解答消費者的困惑，提供有效解決方案，不斷優化服務。” 邵斌說。
來源：中國青年報綜合
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