近日，央視“3·15晚會”曝光多家企業用未經嚴格處理的槽頭肉製作梅菜扣肉預製菜，引發輿論強烈關注。3月18日，東方甄選和三隻羊網絡先後發布公告，承認帶貨過由安徽東輝食品科技有限公司生產的“御徽緣梅菜扣肉”，並為此致歉。
據海報新聞此前報道，國家市場監督管理總局統計數據顯示，近5年直播電商市場規模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達47.1倍。
誰來為“翻車”的直播帶貨“買單”？受訪專家表示，主播和mcn機構均不能免責。監管部門應當做好頭部主播的整改和監管，推動網購市場有序發展。
東方甄選、三隻羊致歉
不少網友注意到，在“3·15晚會”曝光的問題企業和產品中，由安徽東輝食品科技有限公司生產的“御徽緣梅菜扣肉”榜上有名，而這款產品在“東方甄選”和“瘋狂小楊哥”直播間均有銷售。
3月18日，東方甄選和三隻羊網絡先後發布公告，承認帶貨過該款梅菜扣肉，並為此致歉。
東方甄選就代售“御徽緣梅菜扣肉”致歉
“三隻羊網絡”的致歉聲明。 截圖自“三隻羊網絡”官方微博。
東方甄選表示，3月16日上午，決定為消費者先行墊付退款。“如果商家不能提供有力證據，我們將在墊付全額退費的基礎上，進一步對消費者墊付三倍賠償，並堅決追究商家和生產廠家的責任。”
三隻羊網絡則表示，已於3月15日當晚啟動消費者登記，並陸續開始先行墊付退款。
對此前的品控環節，三隻羊網絡稱：“品控人員於2023年5月4日至5日，突擊檢查生產商的原材料、生產車間、包裝車間等並監督現場發貨情況，期間留存視頻及圖片證據，現場並未發現異樣，並將上述證據報告給相關主管部門備存。”
值得一提的是，無論是東方甄選還是三隻羊網絡，均聲稱“生產商和銷售方均表示線上產品未違規使用槽頭肉，並承諾會儘快提供相關證明材料。”
專家：主播和mcn機構不能置身事外
面對此次“翻車”事故，東方甄選、三隻羊網絡均強調，將堅決追究商家、生產商的責任。那麼，頭部主播帶貨商品出現問題，主播和mcn(多頻道網絡)機構能否以“供應商的問題”而置身事外？
華東政法大學經濟法學院副院長任超認為，無論是供貨商，主播及選品團隊，還是mcn機構，他們都是“一條繩上的螞蚱”，在同一個盈利鏈條上扮演着不同的角色，最後將商品運送到消費者手中，所以說，最後消費者手中的商品出現問題，這條商品“運輸鏈”上的每一主體都有責任，只不過責任各不相同罷了。
“供貨商對問題商品負有產品質量責任，如果明知商品存在問題仍為了盈利讓其在市面流通甚至擴大流通，那更該受到產品質量法的嚴厲討伐。主播和選品團隊承載着消費者對其選品的信任，在與供貨商洽談，以及商品試用階段，沒能發現問題，其作為經營者，對消費者應該恪守誠實信用原則，受到消保法的規制。mcn機構也對主播和選品團隊具有法律規定的監管責任。”任超說。
平台或承擔連帶責任
儘快完善選品機制，是直播機構刻不容緩的責任。至於平台是否需要承擔連帶責任，北京中銀律師事務所律師劉源認為“該問題比較複雜且有爭議”。
劉源指出，平台至少需要及時核實並且通過相應的管控/下架等方式防止侵害繼續發生，但平台是否需要賠償是一件很複雜的事情。如果進行訴訟程序，需要看法院對這種帶貨行為如何定性，“如果主播帶貨行為定位為廣告或者平台本身是經營者，是有可能承擔連帶責任的。”
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條顯示，消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。而《網絡交易監督管理辦法》第7條規定，網絡直播等網絡服務提供者為經營者提供網絡經營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網絡交易平台服務的，應當依法履行網絡交易平台經營者的義務。
頭部主播帶貨商品頻頻翻車
近段時間以來，頭部主播帶貨商品翻車的情況屢見不鮮。據法治日報報道，在社交平台和第三方測評平台查詢發現，關於頭部主播帶貨產品的吐槽和投訴有數萬條之多。知名打假人王海告訴記者，近年來他將近百份頭部主播的產品送去專業機構檢測，沒有發現問題的寥寥。
從李佳琦被指售賣的和田玉真偽爭議，到雅詩蘭黛面霜空瓶事件，再到網紅小楊哥帶貨牛肉卷的“貨不對板”問題，以及董永輝所在團隊的“東方甄選”白蝦事件，均凸顯了直播帶貨中存在的風險和維權難題。
近日消費者網、北京陽光消費大數據研究院等機構公布的《直播帶貨消費維權輿情分析報告(2023)》顯示，去年一年，瘋狂小楊哥的輿情維權佔比達到31.3%，維權問題主要集中在虛假宣傳、不文明帶貨。從行業來看，虛假宣傳、產品質量、價格誤導成為部分主播帶貨輿情的前三名。
直播帶貨，規範才能長遠
直播間絕非法外之地。廣告法、電子商務法、產品質量法、消費者權益保護法等法律規定，皆適用於網絡直播帶貨。《網絡直播營銷管理辦法（試行）》明確了直播營銷各方參與主體的責任，《關於進一步規範網絡直播營利行為促進行業健康發展的意見》提出加強網絡直播營利行為規範性引導，最新修訂的《互聯網廣告管理辦法》將通過互聯網直播方式推銷商品或者服務的商業廣告納入管理。
近年來，我國陸續出台一系列針對網絡直播尤其是帶貨直播的政策法規。依法加強電商直播管理，整治不正之風，懲治不法勾當，才能為行業健康有序發展夯實基礎。此外，隨着網絡消費市場新模式新業態不斷衍生，也有必要針對新情況新變化及時完善規則制度，回應現實問題。
北京工商大學新商經研究院執行院長周清傑認為，目前行業趨勢已從反平台“二選一”的不正當競爭行為轉向頭部主播，頭部主播對於市場的影響力和控制力很強，監管部門應當對此新形勢研究出台新的政策，做好頭部主播的整改和監管，推動網購市場有序發展。
人民時評文章指出，網絡消費市場的繁榮發展離不開法治護航，也需要多方力量協同共治。監管部門應認真履職盡責，對電商直播相關違法違規行為加大打擊力度；平台要認真履行管理主體責任，加大監管力度，做好引導規範；商家則須嚴格遵守法律規定，強化自律，誠信經營。當然，消費者也應提高自身的風險意識，在網購過程中加強對各類營銷套路的防範，發現權益受損及時向平台和監管部門舉報求助。經營者多一分擔當，消費者多一分理性，直播帶貨就能在欣欣向榮中行穩致遠。
（海報新聞編輯 劉旋 綜合人民日報、法治日報、北京商報、中國新聞網、海報新聞等）
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