衝上熱搜！中通回應

3月13日，“多地中通快遞嚴重積壓”衝上熱搜。有消息稱，湖北武漢有市民反映，“我有一個從河南寄來的中通快遞，3月5日便到了站點，可目前已經3月11日了，卻一直無人配送。”

對此，中通快遞相關負責人13日向記者表示，中通整體網絡穩定服務正常，消費者如有快遞服務相關問題，可以撥打中通官方服務熱線95311，或聯繫當地中通網點。

中通快遞

據悉，涉事小區所對應派送的站點是中通快遞摩爾城站點，該站點負責漢陽王家灣一帶20多個區域的中通快遞配送業務，站點負責人稱，近期《快遞市場管理辦法》實施以來，出現了快遞員辭職的情況，有4個區域因為快遞員辭職，無人送件。目前，他們正在通過其他站點調配人手。省公司也通過協調周邊網點人手做集中性清理，最快有望在3天左右將積壓的包裹清理掉。

記者就此事聯繫上述站點，接到語音回復稱“人工坐席繁忙”，一直未能轉接成功。中通快遞相關知情人員對記者表示：“這個網點處於異常狀態，只有網點的負責人在派送，所以送得很慢，現在客服都在倉庫幫忙清理快件，所以聯繫他們可能無法及時接聽到電話。”對於上述網點及負責片區當前是否還能收寄件的問題，對方表示，“那邊網點負責的區域現在已經不接收快件了，應該也無法正常下單，他們要先把倉庫現有的快遞清理完，才能正常運轉，預計3月底可以恢復正常。”

來源 南方都市報

責任編輯 何丹

責任校對 呂世成

主編 嚴雲

終審 編委 李榮