看直播刷劇玩遊戲,才一個月就壞三次?

2023年12月底

傅先生通過淘寶平台

購買了一台電腦主機

花了1893元

銷售方叫“天天特賣工廠店”

一個月內出現三次問題

平台客服的處理方式

他沒法接受

傅先生:淘寶“淘工廠”直播間,看到電腦主機,當時商家承諾30天試用,3年的質保。

傅先生說

1月1號他收到了這台主機

使用5天後

電腦出現了問題

傅先生:1月5號出現第一次問題,當時系統突然進不去了,當時開機就發現進不去,進入系統前的畫面不停循環。首先商家幫我遠程操作了,重裝系統沒有成功,他讓我把硬盤寄回去。

傅先生介紹

他把硬盤寄給商家後

又收到了一個硬盤

電腦順利運行到第二天

又出現了同樣的問題

傅先生:(商家)讓我把整個機箱都寄回去,給我換一台機箱。1月15號我又拿到這台機箱,當時也是正常使用了,到1月20號又出現了系統進不去的問題。基本就是用來看直播刷劇,玩玩遊戲。

傅先生要求對方按照30天試用的承諾

進行退貨退款處理

一直沒有成功

傅先生:這邊就一直跟我說,我這邊已經過了時效了,無法退貨退款,只能給我維修。

傅先生的訂單顯示“退款關閉”

點進去顯示退款185元

傅先生說

這是1月1號申請的好評返現

現在這個訂單

已經無法做跟售後有關的操作了

傅先生:我這邊也跟客服強調了,說30天試用,他就是非常敷衍。

傅先生告訴記者

“淘工廠”是平台官方運營的品牌

聊天記錄中

天天特賣工廠店的客服表示

訂單已經超過退款時效

有問題寄回處理

可以額外申請優惠50元

傅先生後來把情況

反映給了88vip專屬客服

對方表示

天天特賣工廠店的客服

也是平台的客服

因業務分工不同

建議直接聯繫他們處理

記者通過電話

把情況反映給了平台方

淘寶天貓消費者服務熱線:好的我幫您記錄上了。

截至發稿

記者沒有接到進一步回復

(1818黃金眼)