電影開場後全額退票服務已暫停
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近日相關新聞登上網絡熱搜，報道稱長沙部分影院試行“電影開場30分鐘內，觀眾可通過自助退票機無條件全額退票”，引發觀眾和電影界人士的關注。看到不喜歡的電影，可以退票走人——這無疑是很多觀眾的期待，但極目新聞記者連日來採訪影院方、製片方、影評人及部分觀眾，發現“電影開場後也能退票”的試點影城已經暫停該服務，而電影行業相關人士也認為，這個舉措暫時很難全面推廣。根據相關報道，此次“30分鐘內可退票”活動的發起方是國內一家科技公司。該公司稱，觀眾如果對電影不滿意，可以在30分鐘內離場，並通過相關小程序和影城內的實體機器進行全額退票，而產生的退票費用由該公司承擔。1月23日，當極目新聞記者向該科技公司諮詢有哪些合作影城可以提供退票服務時，對方客服人員表示，該服務正在升級優化中，暫時無法使用。記者隨後致電曾在相關新聞中表示支持該服務的長沙某影城，該影城工作人員同樣表示，此項服務的細節仍在具體測試中，目前還無法為觀眾提供退票。一位已經在武漢影院管理行業深耕30餘載的資深人士告訴極目新聞記者，他之前看到這條熱搜新聞時就知道，這個服務的細則並不成熟，很難在當下全面推廣，“因為這件事涉及了太多因素，與行業的上下游都有關聯。票房管理是一門非常專業的學科，不是說你一家影城的經理或者一家第三方公司，就能隨隨便便地來全面推廣退票服務。”該人士表示，從這家科技公司工作人員最初的表態來看，他們或許是想通過“自己出錢承擔退票費用”先打開局面，後期則寄望和電影出品方一起分攤費用，“但是他們能一直承擔退票費嗎？電影出品方會願意幫忙分攤嗎？可能他們自己都還沒想清楚。”雖然“不滿意就退票”服務暫時無法上線，但很多網友都在看到熱搜新聞後躍躍欲試，表示自己“苦爛片久矣”，如果未來真的能實現“30分鐘內離場，可全額退票”，他們會更願意去電影院消費。不少觀眾認為，這種退票服務既能彌補觀眾“精神、金錢的雙重損失”，也能激勵電影製作方精益求精，提升國產電影的整體製作水平。一位極目觀影團的粉絲在“舉雙手”支持的同時，還向記者提出，“能不能按照離場的時間，設置不同退票比例？比如，30分鐘內離場，就全額退票；電影散場後不滿意，退一半費用？等於讓我們用半價看一部自己不太滿意的電影。”對於這個問題，湖北省影協青年電影工作委員會秘書長王金展也分享了他的觀點。“首先，作為一名電影觀眾，我非常支持這件事，因為它有力地維護了我們消費者的權益，它的出發點是很好的。”但同時王金展也強調，電影並不是一件普通商品，它既具有商業屬性也具有藝術屬性，“對於一個藝術作品的好與壞，評價標準是很主觀的。把這種非常主觀的判斷，當作去退票的唯一依據，是否客觀？會不會因此產生惡意退票行為？會不會反而對一部優秀電影造成傷害？”王金展表示，綜合各方因素，他並不推薦貿然推行這種退票服務，“因為它的利，非常理想化；它的弊，則是非常現實的。”著名影視監製、影評人譚飛也關注到“退票服務”近期引發的熱議，他在接受極目新聞記者採訪時坦言，這項服務的想法很好，但違背了電影的創作規律，“電影不是短視頻，它是一個時長至少為90分鐘的精神文化產品，如果你只用30分鐘來決定一切，可能對這部電影來說並不公平。”譚飛表示，如果真的全面推廣“以30分鐘論成敗”，很可能會影響電影工作者未來的創作，“那以後可能大家就只管前30分鐘的節奏，後面就稀里嘩啦……這樣長期下來，會嚴重影響電影創作本身的規律。”譚飛的擔憂，也是很多網友的心聲。網友“2023要加油的鴨”就在相關熱搜新聞的留言區表示，“以後的片子只會在前三十分鐘吸引眼球，電影徹底淪為商品，娓娓道來的電影不適配……”有網友提醒道，這種“用電影開頭來留人”的做法，就是當年網絡大電影追逐的“流量密碼”，久而久之，會影響創作者的心態，進而損傷電影作品的品質。同時，也有很多網友表示，不希望在觀影時遇到“進進出出退票的人”，“完全沒有觀影環境了，會干擾觀眾的觀影情緒、投入狀態，這樣會流失電影觀眾的。”此外，也有觀眾提出，與其討論電影開場後能否退票，不如先全面解決“開場前趕不及去電影院了，能否全額退票”。一位從事電影發行工作的業內人士也委婉地向極目新聞記者表示，作為電影發行方，最怕的就是遇到惡意退票，如果要全面推廣退票服務，就必須要提前充分論證，兼顧各方意見和權益，還要設計出科學的、有針對性的管理制度和完善的配套措施。
