極目新聞評論員 屈旌
好不容易搶到票，付款後卻發現“林俊傑”變成了“林子祥”，還不支持退換？近日，不少人在搶演唱會門票時遇到了這樣的情況。1月16日，大麥平台工作人員表示，接到網友反映的問題後，通過後台核實並非系統“跳票”。17日下午，大麥平台最終同意為未核銷的未現場觀演者提供全額退款服務。（據1月18日中國青年報）
相關新聞爆料截圖（來源：網絡）
這起購票風波，發生在林子祥演唱會舉辦的前一天，就是說，根據平台一般的退票規則，已經過了退票期，觀眾如果不願意改看林子祥的演唱會，那麼就只能自擔損失。雖然兩場演唱會都在成都，兩位都是唱功過硬，作品出眾的實力派歌手，但是不同明星的觀眾群體卻往往並不重合，如果真的是因為平台的跳轉機制有誤，導致觀眾買錯了票，對於心心念念期待良久，守着時間搶票的觀眾來說，可真是既賠了錢，又壞了心情。
平台一開始拒絕退票的理由是，通過後台核實並非系統“跳票”，也有不少網友質疑，這種情況非常罕見，會不會是網友誤操作，而有人截圖了當天購票平台的首頁，設置有帶有林俊傑頭像的購票入口，點擊就可以直達購票頁面，但該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”，不仔細看很難注意到，誤點的可能性不是沒有。
但根據實際操作經驗，點擊小字只會跳轉到最近售票中的熱門演出列表，並不會直接跳轉到相應的購票頁面，要再點擊進入具體的演出頁面，才能搶票。由於演出列表中有各場演出的海報和鮮明的名稱標註，因此消費者誤點的可能性並不大。
購票平台首頁截圖（來源：網絡）
而在社交平台上分享自己買票被“調劑”經歷的網友不在少數，不但有人在1月12日搶票時間段內出現此情況，還有1月13日“撿漏”刷到余票的網友，購買時也發現同樣的問題，這就更難用巧合、誤點來解釋了。
為了保障購票人的正當退票權利，文化和旅遊部、公安部聯合印發《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理、促進演出市場健康有序發展的通知》，其中明確提出：“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準。”但是，這一指導性的規定，落實起來依然困難重重，不少平台都設置了門檻和繁雜的流程，可以說是買起來一時爽，想退的話難上加難。
演出退票難是今年各地消保投訴的熱點，不少演唱會預售時間長，搶票難，購票人因故不能觀看時，即使是因為不可抗力，演出平台也往往以“特殊性與時效性”為由，要麼不同意退票，要麼嚴格限制退票時間，並扣除高額手續費，讓人“肉痛”不已。所以，一旦出現這種疑似因為平台的錯，卻要讓購票者埋單的情況，就必然會受到大量關注，引發很大的爭議。說到底，無論是人還是系統，都有可能出錯，在網購都能“七天無理由”的當下，平台是否也可以有相應的“冷靜期”和“糾錯”機制？
歌迷也是消費者，也同樣需要合理的權益保護，不能因為演唱會市場火爆，熱門演出一票難求，就奇貨可居，剝奪消費者的正當權益。為了讓相關的法規更好地落實，主管部門可以明確規定演出退票的時間段，以及具體退票的比例、手續費的上限等，從而督促平台完善售後服務機制，保障購票人正當退票權利，同時也避免陷入這種“是跳票還是誤點”的羅生門。
（來源：極目新聞）
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