電影開場後也能退票了？近日，長沙部分影院開啟“觀影30分鐘內可自助退票”服務試點，引起熱議。
因電影難看、觀影氛圍差、錯過觀影時間等原因，觀眾想退票卻無處可退的問題一直備受關注。
起初，電影票“不退不改”“只改不退”等現象廣泛存在，飽受消費者詬病。
早在2010年便有網友發起“爛片退票”倡議，而當時著名導演馮小剛怒斥這個建議是“狗屎”，加上部分影院的強烈反對，最終不了了之。
2018年，針對電影票“退改簽”亂象，中國電影發行放映協會發布《關於電影票“退改簽”規定的通知》，明確規定電影票支持“退改簽”，收穫廣大觀眾好評。
歷年來，電影票的退改規則幾經變更，從“不退不改”“只改不退”到“支持退改簽”，再到現在的“觀影30分鐘內可退票”服務試點，每次變動均引起了不小的轟動。
觀影30分鐘內可退票，網友褒貶不一
△ 中國電影報道 微博截圖
2024年元旦檔期間，湖南長沙部分影院進行了五部影片觀影退票服務試點，規定觀影30分鐘之內，如因影院環境不佳或電影質量未達到預期等原因感到不滿，觀眾可享有退票福利，無需人工干預，全程自助服務。
記者了解到，該退票服務由簡票集團提供，申請審核通過後，由該集團負責全額退款，觀眾需通過小程序和“檢票&退票一體機”掃碼自助完成，不會影響影院的正常經營和票房收入。
有網友對此表示支持，“建議全國推行，讓更多人免受爛片的荼毒。”但也有不少觀眾提出了反對意見，對是否會出現惡意退票、退票後不走的人如何監管等問題表示質疑。
記者了解到，2024年元旦檔期間五部參與試點的影片共吸引9292名觀眾，其中有135人使用了退票服務，退票金額共計近5000元，從數量上來看，退票率並不高。
而這其實並不是國內首次在電影開場後開啟的可退票服務。
2013年，武漢某影城就推出過“爛片退票制”，表示3·15消費者權益日當天購票觀影的觀眾，如果不滿意電影質量，可在開場20分鐘以內退場，並全額退票，這在當時也引起了不小的爭議。
馮小剛稱電影退票制是“狗屎”，“退改簽”亂象頻出
一張電影票，動輒幾十元，多年前，因購票時間選錯或因故無法觀影等原因，無法進行退票或改簽，此外，爛片頻出，更是讓影迷憤怒。電影票退票難的問題一直困擾着許多觀眾。
2010年，有網友發起“爛片退票”倡議，引發各界熱議，當時，不少電影行業業內人士也頻頻接受詢問，發表了各自的看法。
在當時擁有“爛片之王”稱號的導演王晶首當其衝：“你要拿回你的錢，那請把我的電影還給我！”王晶說：“如果你能刪除你的記憶，我可以給你退票。”
而著名導演馮小剛的發言則更為直白，稱其“完全是胡說八道，淨髮明這不靠譜的事”。他表示拍爛片肯定要受到輿論的譴責，但是推行“爛片退票制”不是一個市場的行為。
當被問及是否支持“退票制”時，馮小剛怒斥：“我完全不支持，我不僅不支持，還給兩字——狗屎！”
當然，推行“退票制”並不是幾個導演幾句話就能決定的，電影院究竟能不能“退改簽”，該如何“退改簽”，是長期以來頗受爭議的問題。
此前，由於缺乏強制性規定，導致電影票“退改簽”長期處於混亂之中。現代快報記者了解到，“退改簽”服務是一個需要影院、售票系統和電商平台三方協作實施的過程，不同影院在電影票退改規定上各不相同，甚至在不同平台上也不一樣。有的影院只能改簽，不能退款，還有的影院既不能改簽也不能退款。這也是部分影片場次在不同購票平台“退改簽”服務不統一的原因。
針對亂象發布明確規定：電影票支持“退改簽”
2018年9月10日，針對電影票“退改簽”亂象，中國電影發行放映協會發布《關於電影票“退改簽”規定的通知》（以下簡稱《通知》），明確規定電影票支持“退改簽”。
《通知》要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平台簽訂電影票代售協議時，要明確退改簽規定，簡化手續，優化退改簽流程，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票退改簽須知，以保證觀眾提前了解相關退改簽規定。第三方售票平台、影院網站或自有app，應在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議。
△ 關於電影票“退改簽”規定的通知
現代快報記者翻閱淘票票、貓眼等多家購票平台時發現，各購票平台的“退改簽”要求差別甚微。
以貓眼為例，目前，用戶通過貓眼app等貓眼平台購買電影票後，因故無法前往影院觀影或擬更改觀影安排、電影開場前一定時間內且用戶未取票的情況下可支持退票或改簽，退票或改簽將可能產生額外費用。
退改簽服務僅適用於支持退改簽服務的影院，其中，標有“退”標識的影院支持退票，標有改簽標識的影院支持改簽，其中個別特殊場次根據影院要求可能不支持退票。
在使用“退改簽”服務時，消費者除了需要遵守購票平台規則外，也需要同時遵守影院的退改簽規則，比如適用場次、手續費、會員制度卡特別規則等事項的規定。
現代快報/現代+記者 丁夢莎
（來源：現代+）
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