現在的零售商們已經非常善於挖掘自己的交易記錄，尋找被忽視的數據點來幫助自己更深入地了解顧客。
但是，僅靠店內顧客的數據分析有一點是永遠也了解不到的，那就是顧客在店鋪外、在競爭對手那裡的交易情況。
以前，交叉購物的偏好是比較固定的，不同的消費群體在購買不同品類時都會有不同的、比較固定的選擇。例如，有些忠實客戶可能喜歡這家店的女裝但更喜歡另一家的童裝。這可能是個零和市場，但零售商很容易掌握進而做出相應的調整。
而現在，網購市場紛雜，競爭者眾，實體零售商根本無法掌握這些數據，也就很難想辦法賺到消費者口袋裡的錢。
說道網購，最讓實體店深惡痛絕的就是——亞馬遜！以亞馬遜為首的電商正在革實體店的命，即使是大型的連鎖零售商，如今也只是靠着微薄的利潤率苟延殘喘。亞馬遜的威脅覆蓋了各個零售領域，更可怕的是，幾乎沒有哪個顧客能完全不受它的誘惑。
亞馬遜有着豐富、多維的海量數據，能進行全方位、各品類的消費者行為分析。實體零售商若還只想憑自己店裡的消費者交易數據來和網購市場抗衡，那就是打一場不知彼也不知己的仗，何況敵人的武器要比你先進得多！
為了贏得這場戰爭，你必須像了解自己一樣充分了解你的市場和你的競爭者，這就意味着，你需要先從你的顧客開始——知道他們變心跟了誰，然後才能知道你該如何應對。
實體對網絡的忽視非常不可取的。猶記得08年的時候，Zappos網獲得了10大最佳客戶服務獎。頒獎完以後，主持人拿過麥克風，不屑地說道：“Zappos？什麼東西？”這位主持人大概沒有獲得充分的情報，而忽視了這顆零售界冉冉升起的新星。
為了讓大家更充分地認識到來自網絡的威脅，我們來看一看亞馬遜消費者情報服務所提供的數據。
下面的圖表展示了柯爾百貨、梅西百貨和塔吉特的消費者構成。它們每一家都有30%的常客同時是亞馬遜的Prime會員。
想一想，一家零售商有33%、37%、39%的顧客同時是電商競爭者的付費會員，是多大的影響！關鍵是10年前，根本沒有多少人說起這家競爭者，正是實體零售商的忽視讓他們陷入了被動。
而且，就連電子產品和副食零售商都不得不加入這場由亞馬遜發起的狂歡。Publix和Best Buy也在被亞馬遜蠶食。
而這些亞馬遜Prime會員正是零售商最寶貴的客戶資源。他們生活幸福、收入較高，也捨得花錢。也就是說，對於任何零售商來說，他們都是創造利潤的那一批顧客。
或許還有一些零售企業的高管仍然不願意承認來自亞馬遜的威脅。只能說，但願他們能撐到退休的那一天，拿到股票套現和退休金安享晚年吧。對於那些還希望奮力一搏再鑄輝煌的人來說，必須要超越自家的交易數據分析，綜合外部數據來認識並應對亞馬遜的威脅！
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