鐺鐺擋~
好厲害！
聽說，
廣州一不小心拿了奧斯卡？！
事情是這樣的
在今年金音獎與CRM頒獎典禮上，廣州12345政府服務熱線憑藉優質便民的服務和較高的滿意度，在包括阿里巴巴、京東、中國郵政11183呼叫中心等600餘家企業中脫穎而出，榮獲“中國政府與公用事業行業最佳客戶聯絡中心獎”，這是廣州連續第二年獲得金音獎！！！
▲金音獎和榮譽證書。
金音獎小百科
金音獎始創於2008年，是國內唯一由政府與51Callcenter聯合主辦，國家工信部、人社部指導與支持的業內獎項，素有中國呼叫中心行業“奧斯卡”之稱，其獲獎企業均為行業內位居前列的翹楚單位與優秀服務單位。
你居然不知道
廣州12345政府服務熱線有多厲害？
小編來告訴你！
廣州12345政府服務熱線可以為我們辦理什麼呢？
熱線自2014年1月2日開通，整合了50個部門包括區長專線在內的72條服務專線。熱線最大特點是高度整合政府各職能部門的非緊急熱線服務。
廣州12345政府服務熱線是如何運作的？
熱線通過由受理、轉派、辦理、答覆、滿意度回訪的單軌制閉環工作流程，及時受理每一宗市民的來電。
廣州12345政府服務熱線
為什麼可以脫穎而出呢？
來看看它的成績單！
廣州12345政府服務熱線
快
506
擁有人工坐席506個
看
759
擁有話務員有759個
看
884萬
開通至今共接聽市民來電884.89萬通
成
373萬
今年1～9月共接市民來電373.79萬通，同比2015年同期增長52.17%
績
1萬
日均呼入1.43萬
表
95%
接通率95.90%
可以說，
自從有了12345，
打電話找職能部門
真的是so easy！
來源 | 廣州日報等綜合
編輯 | 武千青 實習編輯 | 黃慧敏
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