黑貓投訴：90後、95後佔一半，“退款”成投訴熱詞

新京報訊（記者 王勝男）3月15日，黑貓投訴與微博發布的《2019消費者權益保護白皮書》顯示，2019年全年，微博維權投訴用戶達8579萬，博文量為4.3億，博文閱讀量高達1899億，互動量為5.4億。其中，男性用戶佔比59%，女性佔比41%，00後和95後用戶合計佔比超過50%。地區分布上，廣東、江蘇、浙江三省用戶佔比列前三，細看城市分布，廣州、蘇州、杭州用戶佔比最高。

微博熱點維權事件中，上海迪士尼禁止外帶食品事件佔據一席，該事件微博互動量超237萬，用戶量超6.8萬。上海迪士尼的態度由強硬到妥協，使該事件引起了用戶的持續關注，用戶博文量趨勢在一個月內出現兩次高峰。

圖/新浪數據中心供圖。

新浪旗下的消費者服務平台黑貓投訴平台的數據顯示，2019年黑貓平台投訴量持續大幅增長，在8月份和11月份增幅顯著，24小時有效投訴量突破10000單。2018年有效投訴總量75884，2019年有效投訴總量 819629，增長980%。其中，金融支付成為年度消費投訴最多的行業，投訴量達29.80%，購物平台投訴佔比24.85%，成為年度投訴第二的行業。關鍵詞方面，“退款”“解釋”“道歉”和“賠償” 等成為2019年度消費者投訴最熱關鍵詞。

黑貓投訴平台中，同樣是男性用戶偏多，90後、95後佔據了半壁江山。更多年輕人開始為自己的權益發聲，通過第三方投訴平台保護自己的合法權益。城市分布上較均勻，二線城市佔比較高，達29.18%。大學本科以上佔比78.8%。

新京報記者 王勝男 校對 劉軍