高檔居住區是城市發展的標誌，也是居民生活高品質的追求，它往往地理位置優越，樓宇風格別緻，綠樹鮮花掩映，透着一股子神秘，吸引着羨慕的眼光。如何為高檔居住區提供服務，讓高檔居住區更高檔？這給社區工作帶來挑戰。長春凈月高新區彩織街道力旺社區重點打造智慧化社區，網格長們傾情投入，讓每個居民都享受真正的高品質生活。
力旺社區2019年元宵節活動
高檔居住區的網格長更難做
長春市南三環與臨河街交會處，沿臨河街向南至南四環是著名的高檔居住區，力旺塞歌維亞、力旺弗朗明歌、力旺莫里諾斯等品質上乘的高檔小區都分布在這一區域。與高檔住宅區相伴相生的是繁榮的商業，大型超市、商場、西餐廳、紅酒坊、創客咖啡、精品美容美髮店，商鋪林立，燈紅酒綠，繁華熱鬧。這一片高端時尚的生活區正是彩織街道力旺社區的服務範圍。
走進力旺社區，彷彿來到了省市級別的政務大廳，寬敞明亮，空氣清爽，來辦理各項事務的居民進進出出，雖然忙碌但井然有序。“孟主任在嗎？”記者在公共事務服務大廳等待的十幾分鐘時間裡，先後有多位居民進門辦事兒就直接找社區居委會副主任孟岩。她業務能力強，為人親和，在居民中有口皆碑，大家都喜歡請她幫忙辦業務，准稱兒！忙完了居民交代的事兒，她才有時間坐下來和記者聊聊。
孟岩今年42歲，有着11年的社區工作經歷。現在，她既是力旺社區居委會副主任，同時也是一名居民網格長。“我在社區工作時間長，經常入戶走訪，與一些老居民都熟悉了，所以他們有事愛找我。”孟岩很謙虛，聽到同事們誇獎她業務好，她有些靦腆的向記者說。
力旺社區轄區內都是高檔小區，居民素質較高，在常人眼中，力旺社區的網格長應該很好開展工作，畢竟少了許多家長里短的瑣事，但孟岩不這麼認為。“瑣事確實相對於其它社區要少，但我們社區的居民都十分注重隱私保護，對陌生人的戒備性很強。我們入戶調查信息時非常難，去居民家四五次都不給開門的情況太常見了。”
孟岩是經驗豐富的網格長，連她都經常吃閉門羹，29歲的黃唱更不用說了。去年黃唱在金葉嘉園小區做入戶信息登記時，業主不配合，開門之後就一直打電話，把她晾在門口，彷彿她不存在，令她十分尷尬。更氣人的是，業主家的一隻寵物狗還突然跑出來，把她的腿給撓了，雖然沒受傷，但業主竟然連一句關心的話都沒有。說心裡不委屈，那真是騙人的。對於入戶調查，居民是一連串的質問砸過來：你們為什麼要登記這些情況？我憑什麼告訴你？收集我們的信息想幹嘛？如何消除居民的戒備心理？孟岩告訴記者，沒別的辦法，只有真誠，不厭其煩。多做實事，讓居民看到我們認真的態度，居民認可你，消除了戒備心理，才能彼此交心。
力旺社區里高知人群多，他們向社區反映問題往往非常專業，一開口全是法規條文，很多訴求聽得網格長直發懵！在工作中，網格長們意識到知識貯備明顯不足。於是，力旺社區開始有針對性地對網格長進行培訓，尤其是物業管理類，因為居民反映最多的就是與物業之間的糾紛。同時，網格長們自己也利用業餘時間學習充電，漸漸地，他們憑藉專業、敬業和友善，贏得了居民的理解與信任。
彩織街道力旺社區第030110號網格長黃唱向居民宣傳社保知識
“有事情就交給休戚與共的戰友吧！”
長春市南三環與臨河街交會的廣大區域是一個已成規模的商圈，共有216家商鋪，大型商業較多，大企業也多。網格長如何與他們打交道呢？
力旺社區黨委書記黃元斌總結出來兩條經驗。首先，要和商家企業走得近，走到他們心裡去，社區與企業負責人必須建立良好的互動關係，社區的工作企業要支持，企業的需求社區也要儘力滿足。其次，社區網格長要幫助企業解決問題，這是社區工作深入企業的基礎。
轄區內的永輝超市門前常年有小商小販擺攤，嚴重影響到超市的衛生環境。社區幫助超市向街道執法部門上報，做了大量的協調工作，目前，超市門前的環境已經大為改善，超市十分滿意社區的工作。
姜珏瓊是力旺社區的一名商鋪網格長，她的工作比居民網格長更為複雜，每四年一次的經濟普查就夠她頭疼的了。工作量大不說，願意如實上報稅收、營收等數據的商家少之又少，更有個別商家用假數據來糊弄她。姜珏瓊無奈地對記者說：“現在自己已經被硬生生的逼成了半個會計。雖然困難很多，但是作為商鋪網格長，我要盡職盡責為商家做好服務，從來不會因為受到冷待和糊弄而放低工作標準。”
“商鋪是力旺社區不可分割的一部分，是我們的主要服務對象之一，我們與企業是戰友，有事情就交給休戚與共的戰友吧”，社區書記黃元斌如此形容力旺社區與商家的關係。正是有了社區、網格長、居民、企業攜手共進，互相助力，才有了如今力旺社區的精品生活。
彩織街道力旺社區第030109號網格長鮑燕燕走訪商鋪
智慧化社區讓服務更便捷更暖心
智慧化社區是力旺社區的特色，也是其努力的方向。如今，社區微信公眾號運營得有聲有色，“社區微書房”為居民搭建終身學習平台，上萬本數字化圖書免費閱讀，讓居民把知識裝進口袋裡。在力旺社區公共事務服務大廳，掛在牆上的一台巨大平板電腦格外引人注意，通過其展示的是佳鄰社區智慧平台，平台上社區黨建、網格管理、便民服務、社區法律服務等事關民生的信息應有盡有，居民在這台電腦上可以自助查詢。網格長通過佳鄰社區智慧平台的社區居民管理，能夠快速在海量數據中精準定位到工作所需，極大提高了社區工作與服務效率。
社區書記黃元斌向記者談起他對未來智慧化社區的一些想法。“目前社區的智慧化主要以平面展示為主，我們想通過智慧化加強社區與居民的實時互動，讓居民享受真正便捷的社區服務。”
力旺社區具有創新精神，他們在工作中總是能琢磨出新點子，通過打好無中生有、有中創新兩張發展牌，進一步拓寬建設精品和諧的智慧化社區新路徑。力旺社區就像它的名字一樣，力旺力旺，充滿力量，蓬勃興旺。
力旺社區定期開展的親子服務活動
力旺社區定期開展的健康講座暨義診活動
力旺社區豐富多彩的文化活動
孫薪淳
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