每年“雙11”
“湊單”“滿減”已成常規操作
11月10日
奢侈服裝品牌拉夫勞倫
退貨率達到95%
衝上熱搜第一
據媒體報道，近日，該奢侈品牌在某平台“雙11”的gmv（商品交易總額）超過16億，但退貨率卻達到了驚人的95%。
這一現象源於消費者為了享受滿減優惠，加購了該品牌的商品，一旦優惠到手，這些商品又會以“七天無理由退款”的方式退回給商家。
今年某平台的滿減優惠門檻較高，比如要求滿5000元優惠400元，或滿1500元優惠120元，這些都要求手機和空調等電器產品除外，於是有的網友發現，單價動則上千的輕奢品牌很合適湊單。比如要買一個200元商品，就會去找一件1300元的拉夫勞倫商品來湊1500元的滿減，付款享受優惠後，再退掉這個1300元的商品。拉夫勞倫也成了今年“雙11”部分消費者湊單的不二之選。
拉夫勞倫淘寶客服坦言已注意到此次的湊單退貨情況，品牌官方截至發稿未回應。針對商鋪在退貨過程中造成的損失，拉夫勞倫客服稱可與物流公司或平台尋求解決。
被當成“湊單神器”的又何止拉夫勞倫，還有優衣庫等品牌，一家開了7年、年銷2000萬的女裝店，因為經常被當做湊單工具，甚至選擇在“雙11”前夕關閉。
有業內人分析，消費者選擇退貨時，未發貨的商品，商家需要承擔2至3元的面單和出庫成本，發了貨召回的至少要承擔近5元的快遞費。如果是用戶簽收後再退貨的，商家還要承擔運費險抵扣之後的部分返程費用。即便是用戶立即申請退貨，也浪費了商家的推廣和運營投入。
因此，本來看着16億元的銷售額，正準備享受銷冠的榮譽，結果這95%的退貨率，立馬讓人清醒了，原來自己淪為了“工具”。所以網上有句話：“拉夫勞倫以為自己火了，其實天塌了。”
對此，不少網友表示
這也是沒辦法
不得已而為之
也有人說
消費者不背鍋
還有人關心
商家的利益如何保障？
有媒體評論稱，對於商家而言，成為“湊單神器”有着不小的危機感，對於消費者而言，追求優惠則是天性。此次事件讓人思考，這種促銷規則的設置是否真的合理？要避免一些商家的商品被當作“湊單神器”而白白遭受損失，他們的正常利益也應受到保護。無論促銷規則是怎樣的，只有商家、消費者和平台實現共贏，繁榮的銷售局面才能可持續發展。
也有媒體表示，“雙11”作為一年一度的購物狂歡節，本應是消費者與商家共享的盛宴。然而，高退貨率的現象卻讓這個盛宴變得“虛有其表”，看着是“座無虛席”，很多卻猶如“吃闖席的” ，真正虧本的是平台上的商家。不是“湊單滿減”有問題，而是平台的規則有漏洞。
