▲資料圖：某廣場音樂會。圖/新華社
據《工人日報》報道，近年來，演唱會退票問題引發大量消費投訴。5月9日，江蘇省消保委發布的《文娛演出市場消費投訴專項問題分析報告》指出，今年4月15日至5月6日，江蘇省有關文娛演出的消費維權輿情高達125676條，其中演唱會退票難、退票貴問題尤其突出。
近年來，演出市場持續升溫，因為演出票務原因導致的糾紛也日漸增多。演唱會退票難、退票貴等，成了演出市場的“潛規則”“霸王條款”。現在不少演出主辦方和票務平台雖然設置了階梯退票規則，但規則卻有不少不合理之處。
比如演唱會開始前一周甚至20天就不再接受任何退票申請，退票手續費動輒幾百元甚至上千元，而且各演唱會退票手續費收取標準不統一、不透明……
對於演出主辦方、場地方來說，消費者退票，對他們會有損失，比如退改簽需要人工服務，演出票一旦入賬後再退票就要從原路退回，財務管理上就會出現漏洞。而演出開場前允許觀眾改簽，也可能造成空出來的票不能及時售出，影響主辦方收入。正因如此，讓演出票售出後能夠正常退票，無異於讓他們割自己身上的肉，演出主辦方欠缺主動行動的動力。
現在火車票、飛機票、電影票等都可以“退改簽”，網購商品也可以享受七天無理由退貨，對於演出市場觀眾來說，他們也應該享有相應的“後悔權”，這樣的“後悔權”也不能打折扣。
消費者購買演出票，與主辦方形成了服務買賣關係，《消費者權益保護法》並沒有將提供服務的行為排除在保護範圍外。主辦方單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，或收取遠高於退票成本的高額手續費，就是一種“霸王條款”，加重了消費者責任，減輕了經營者責任，也屬於無效條款。
一些人認為消費者退票還可能導致黃牛低成本囤票，助長黃牛的倒票行為。實際上，現在很多演出實行門票、身份證、人臉識別一致的“三證合一”方式，可以有效防範黃牛，主辦方不應以防黃牛為名在退票問題上搞花樣，損害消費者權益。
面對種種侵權亂象，一些消費者不會為此較真，而是選擇啞巴吃黃蓮，這也暴露了消費者的弱勢。
對於演出票退票難、退票貴等問題，需要相關部門完善實名制退改制度和票務銷售機制，制訂合理風險分擔機制。票務平台要優化退改票機制，完善梯次退票收費標準等。
同時，監管部門也要加強監管力度，督促主辦方尊重消費者權益，對於侵犯消費者權益的行為，要依法依規予以懲治，增加主辦方的違法違規成本。此外，還要暢通消費者的維權渠道，增強消費者的博弈能力。消費者也要增強維權意識，積極維權，才能更好保護自身合法權益。
總之，演出票不能成了“霸王票”，演出票退票也不能成了對消費者的“變相收割”。要增強消費者、監管部門、行業協會等各方力量，形成強大的治理合力，才能有效遏製造成演出票退票難、退票貴等問題的“霸王條款”。
撰稿 / 戴先任（職員）
編輯 / 遲道華
校對 / 趙琳
