11月27日報道 27日傍晚，辛有志（辛巴）為假燕窩事件發表長文道歉，稱辛選現提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產品、承擔退一賠三 責任”(共銷售57820單，銷售金額15, 495, 760元，共需先退賠61, 983, 040元)，先解決問題。
此前，他曾直播表示該燕窩是正兒八經的燕窩。
全文：
辛有志寫給廣大網友的一封信
廣大的網友、媒體朋友們 :
大家好，我是辛有志。
“茗摯”品牌燕窩事件，一直處於輿論的風口浪尖，佔用了公眾資源，以及給用戶、網友帶來諸多疑慮，在此，我深表歉意。
自11月20日 “燕窩事件回應聲明”已過去8天，在此期間，我們團隊做了深度的產品鏈路還原並對產品進行送檢檢測。
處理方案
經檢測，這款 “茗摯”品牌燕窩產品在直播間推廣銷售時，確實存在誇大宣傳，燕窩成分不足每碗2克 , 根據辛選與廣州融昱公司 (下文統稱 “品牌方”簽署的《品牌推廣合作協議》(附件1), 明確約定 : 品牌方必須保證提供給 “時大漂亮”展示銷售的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益，並且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等，否則產生的一切責任和損失均由品牌方承擔。跟品牌方按照合同規定協調，希望品牌方按照《消費者權益保護法》關於虛假宣傳相關法律規定對所有用戶進行賠償。本應由品牌方與我方共同面對此次事件，但由於品牌方一直迴避不見面，溝通不積極，方案不明確，所以我決定主動積極回應解決此次事件。
辛選現提出先行賠付方案，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’ 品牌燕窩產品、承擔退一賠三 責任”(共銷售57820單，銷售金額15, 495, 760元，共需先退賠61, 983, 040元)，先解決問題。此外，辛選會依據合同及法律規定追究品牌方的責任。無論結果如何，辛選都應該優先維護我方消費者的權益並堅決負責到底 (專項處理窗口天貓 “辛有志專屬店”客服在線等您，沒有看到此聲明的用戶，客服也會主動進行聯繫)。
這款 “茗摯”晶牌燕窩產品實為一款燕窩風味飲品，不應當作燕窩製品進行推廣。此事件中，辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠 , 未能甄別出品牌方提供的產品信息存在誇大宣傳的內容，存在疏漏，以及我本人衝動回復，引發輿論風波，對此我再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。
團隊整改
深刻反省內部管理，嚴抓品控，啟動內部整改升級，所有主播和團隊加強專業學習與培訓。
主要措施如下 :
a)全面梳理和優化合作夥伴引入機制，提高資質審查門檻 ; 對已有合作夥伴進行複查。
b)對公司品控環節進行整改，全面加強品控審查力度，對於產品標準模糊的特殊領域，重點加強審查。
c)引入各行業 “專家”，進入選品和品控團隊，並展開與專業檢測機構、高等院校實驗室等建立戰略合作，為我方選品提供強有力的專業指導。
d)經會議決定將成立辛選質量監督委員會，並設立專項基金用於完善選品標準，質量監控消費者權益保護 , 誠邀廣大粉絲用戶積极參与提供寶貴意見。
我的一些心裡話：
內疚，也很自責 , 看見奧情的第一時間，沒有意識到自身的問題，也沒有找第三方機構核實產品，去了解行業的真相，而是急於根據品牌方提供的信息，匆忙回應，鬧了個烏龍笑話。
回看了我的回應視頻，甚是可笑，面對所有的嘲諷、謾罵，我欣然接受。
須接受磨礪，有錯得認，挨打立正，我虛心接受大家的批評。辛選成長得快，但更需要的，是成長得好。
從燕窩事件的表象，我看到了更深層次的系統性問題。
無論何種原因，我雖已不再年少，卻還帶有鋒芒。這是我難以自欺的真相，作為公眾人物，應學會自控，一言一行不能給用戶和網友帶來負面影響。
這份總結和道歉，也當是我代表辛選團隊第一 . 次給用戶和所有公眾做的彙報，只遺憾的是這種方式。真誠地感謝用戶、網友、媒體朋友的監督，讓我們發現了問題。我依然相信辛選會是一家好企業。用戶的信任和支持是辛選的基石，未來將更加努力地給用戶提供更好的服務以及更具性價比的產品。請大家未來繼續監督和關注我們。望社會各界給予辛選一次涅樂重生、品牌重塑的機會!
(責任編輯：陳少傑_b6952)
