2020年10月14日，2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗評選評審團一行入戶滴滴體驗服務發展平台進行評審工作。
當天參與對滴滴體驗服務發展平台進行入戶評審的行業專家包括：
顏曉濱 - 4PS國際標準/CNCBA主席/上海大學特聘教授
唐愛琴 - 51Callcenter執行總裁
蔣建軍 - 全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任
牛寶田 - 4PS國際標準組織諮詢顧問
2020第十三屆“金音獎”評審團在滴滴體驗服務入戶1
滴滴體驗服務發展平台總經理劉西帝及管理團隊接待評審團考察，並就體驗服務發展部（ESE）的整體運營情況及運營管理特色進行了詳細的介紹和充分的交流。
滴滴出行是卓越的一站式移動出行和生活平台，在亞洲、拉美和澳洲為超過5.5億用戶提供出租車、快車、專車、豪華車、公交、代駕、企業級、共享單車、共享電單車、汽車服務、外賣、支付等多元化的服務。滴滴平台上，有數千萬車主及司機獲得靈活的工作和收入機會，年運送乘客超過100億人次。
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滴滴出行致力於與監管部門、出租車行業、汽車產業等夥伴積極協作，以人工智能技術推動智慧交通創新，解決全球交通、環保和就業挑戰。我們將持續致力於提升用戶體驗，創造社會價值，建設安全、開放、可持續的未來移動出行和生活服務新生態。
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滴滴於2012年9月14日成立了專門聚焦用戶體驗、以“通過專業和溫暖的服務，讓出行更美好”為使命的體驗服務發展平台（Experience & Service Excellence, “ESE”），ESE以“成就最佳體驗服務中心”為願景，“崇尚用戶導向、服務一線，崇尚坦誠透明、高效溝通，崇尚成就團隊、自我進化”。
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目前體驗服務發展平台共有38個職場，其中包含6大自建職場、21個合作夥伴職場以及11個海外職場，全國擁有近8000名小桔子，服務於億級的乘客和司機。
人工客服平均每天處理30W+諮詢與服務問題，還有90W+的進線諮詢通過智能客服處理，在滴滴國際化的進程中，團隊也在不斷拓展國際支持業務能力。我們的業務覆蓋15個產品線，國際化業務覆蓋11個國家和地區。
致力於優化體驗，我們成立了物品遺失專門項目組，不斷升級遺失物品找回系統功能，據統計，截至2019年物品遺失團隊共獲得錦旗24面，表揚297例，幫助找回遺失物品數達到112萬件，預估全年為用戶挽回直接經濟損失約合人民幣4.5億元。
體驗服務發展平台將始終堅持創造用戶價值的原則，深入分析用戶旅程和觸點，洞察核心用戶價值和市場發展趨勢，驅動業務增長；
對於存在重大風險的體驗問題場景，通過產品、運營、技術或服務的創新和優化舉措，減少問題場景的發生，或提升問題場景的解決效率；
通過體驗機制和文化保障，推動用戶價值意識深入人心，並營造體驗改善氛圍。
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據了解，金音獎被稱為中國客戶聯絡中心及客戶體驗領域的“奧斯卡”獎，是由國家工信部、國家商務部支持，呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，政府聯合主辦，以4PS國際標準作為評選標準的客戶聯絡中心行業權威評選，旨在表彰在聯絡中心和客戶關係、客戶服務管理領域取得優異成績、推動整個客戶服務行業發展的企業及人員。
評選結果將在11月19-20日在上海舉辦的“2020（第十三屆）中國最佳客戶聯絡中心與最佳客戶體驗頒獎典禮系列活動”上公布。
