万家灯火彩织情|一枝一叶育繁华 “智慧”服务总关情——净月高新区彩织街道力旺社区网格故事侧记

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高档居住区是城市发展的标志,也是居民生活高品质的追求,它往往地理位置优越,楼宇风格别致,绿树鲜花掩映,透着一股子神秘,吸引着羡慕的眼光。如何为高档居住区提供服务,让高档居住区更高档?这给社区工作带来挑战。长春净月高新区彩织街道力旺社区重点打造智慧化社区,网格长们倾情投入,让每个居民都享受真正的高品质生活。

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力旺社区2019年元宵节活动

高档居住区的网格长更难做

长春市南三环与临河街交会处,沿临河街向南至南四环是著名的高档居住区,力旺塞歌维亚、力旺弗朗明歌、力旺莫里诺斯等品质上乘的高档小区都分布在这一区域。与高档住宅区相伴相生的是繁荣的商业,大型超市、商场、西餐厅、红酒坊、创客咖啡、精品美容美发店,商铺林立,灯红酒绿,繁华热闹。这一片高端时尚的生活区正是彩织街道力旺社区的服务范围。

走进力旺社区,仿佛来到了省市级别的政务大厅,宽敞明亮,空气清爽,来办理各项事务的居民进进出出,虽然忙碌但井然有序。“孟主任在吗?”记者在公共事务服务大厅等待的十几分钟时间里,先后有多位居民进门办事儿就直接找社区居委会副主任孟岩。她业务能力强,为人亲和,在居民中有口皆碑,大家都喜欢请她帮忙办业务,准称儿!忙完了居民交代的事儿,她才有时间坐下来和记者聊聊。

孟岩今年42岁,有着11年的社区工作经历。现在,她既是力旺社区居委会副主任,同时也是一名居民网格长。“我在社区工作时间长,经常入户走访,与一些老居民都熟悉了,所以他们有事爱找我。”孟岩很谦虚,听到同事们夸奖她业务好,她有些腼腆的向记者说。

力旺社区辖区内都是高档小区,居民素质较高,在常人眼中,力旺社区的网格长应该很好开展工作,毕竟少了许多家长里短的琐事,但孟岩不这么认为。“琐事确实相对于其它社区要少,但我们社区的居民都十分注重隐私保护,对陌生人的戒备性很强。我们入户调查信息时非常难,去居民家四五次都不给开门的情况太常见了。”

孟岩是经验丰富的网格长,连她都经常吃闭门羹,29岁的黄唱更不用说了。去年黄唱在金叶嘉园小区做入户信息登记时,业主不配合,开门之后就一直打电话,把她晾在门口,仿佛她不存在,令她十分尴尬。更气人的是,业主家的一只宠物狗还突然跑出来,把她的腿给挠了,虽然没受伤,但业主竟然连一句关心的话都没有。说心里不委屈,那真是骗人的。对于入户调查,居民是一连串的质问砸过来:你们为什么要登记这些情况?我凭什么告诉你?收集我们的信息想干嘛?如何消除居民的戒备心理?孟岩告诉记者,没别的办法,只有真诚,不厌其烦。多做实事,让居民看到我们认真的态度,居民认可你,消除了戒备心理,才能彼此交心。

力旺社区里高知人群多,他们向社区反映问题往往非常专业,一开口全是法规条文,很多诉求听得网格长直发懵!在工作中,网格长们意识到知识贮备明显不足。于是,力旺社区开始有针对性地对网格长进行培训,尤其是物业管理类,因为居民反映最多的就是与物业之间的纠纷。同时,网格长们自己也利用业余时间学习充电,渐渐地,他们凭借专业、敬业和友善,赢得了居民的理解与信任。

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彩织街道力旺社区第030110号网格长黄唱向居民宣传社保知识

“有事情就交给休戚与共的战友吧!”

长春市南三环与临河街交会的广大区域是一个已成规模的商圈,共有216家商铺,大型商业较多,大企业也多。网格长如何与他们打交道呢?

力旺社区党委书记黄元斌总结出来两条经验。首先,要和商家企业走得近,走到他们心里去,社区与企业负责人必须建立良好的互动关系,社区的工作企业要支持,企业的需求社区也要尽力满足。其次,社区网格长要帮助企业解决问题,这是社区工作深入企业的基础。

辖区内的永辉超市门前常年有小商小贩摆摊,严重影响到超市的卫生环境。社区帮助超市向街道执法部门上报,做了大量的协调工作,目前,超市门前的环境已经大为改善,超市十分满意社区的工作。

姜珏琼是力旺社区的一名商铺网格长,她的工作比居民网格长更为复杂,每四年一次的经济普查就够她头疼的了。工作量大不说,愿意如实上报税收、营收等数据的商家少之又少,更有个别商家用假数据来糊弄她。姜珏琼无奈地对记者说:“现在自己已经被硬生生的逼成了半个会计。虽然困难很多,但是作为商铺网格长,我要尽职尽责为商家做好服务,从来不会因为受到冷待和糊弄而放低工作标准。”

“商铺是力旺社区不可分割的一部分,是我们的主要服务对象之一,我们与企业是战友,有事情就交给休戚与共的战友吧”,社区书记黄元斌如此形容力旺社区与商家的关系。正是有了社区、网格长、居民、企业携手共进,互相助力,才有了如今力旺社区的精品生活。

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彩织街道力旺社区第030109号网格长鲍燕燕走访商铺

智慧化社区让服务更便捷更暖心

智慧化社区是力旺社区的特色,也是其努力的方向。如今,社区微信公众号运营得有声有色,“社区微书房”为居民搭建终身学习平台,上万本数字化图书免费阅读,让居民把知识装进口袋里。在力旺社区公共事务服务大厅,挂在墙上的一台巨大平板电脑格外引人注意,通过其展示的是佳邻社区智慧平台,平台上社区党建、网格管理、便民服务、社区法律服务等事关民生的信息应有尽有,居民在这台电脑上可以自助查询。网格长通过佳邻社区智慧平台的社区居民管理,能够快速在海量数据中精准定位到工作所需,极大提高了社区工作与服务效率。

社区书记黄元斌向记者谈起他对未来智慧化社区的一些想法。“目前社区的智慧化主要以平面展示为主,我们想通过智慧化加强社区与居民的实时互动,让居民享受真正便捷的社区服务。”

力旺社区具有创新精神,他们在工作中总是能琢磨出新点子,通过打好无中生有、有中创新两张发展牌,进一步拓宽建设精品和谐的智慧化社区新路径。力旺社区就像它的名字一样,力旺力旺,充满力量,蓬勃兴旺。

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力旺社区定期开展的亲子服务活动

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力旺社区定期开展的健康讲座暨义诊活动

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力旺社区丰富多彩的文化活动

孙薪淳

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