铛铛挡~
好厉害！
听说，
广州一不小心拿了奥斯卡？！
事情是这样的
在今年金音奖与CRM颁奖典礼上，广州12345政府服务热线凭借优质便民的服务和较高的满意度，在包括阿里巴巴、京东、中国邮政11183呼叫中心等600余家企业中脱颖而出，荣获“中国政府与公用事业行业最佳客户联络中心奖”，这是广州连续第二年获得金音奖！！！
▲金音奖和荣誉证书。
金音奖小百科
金音奖始创于2008年，是国内唯一由政府与51Callcenter联合主办，国家工信部、人社部指导与支持的业内奖项，素有中国呼叫中心行业“奥斯卡”之称，其获奖企业均为行业内位居前列的翘楚单位与优秀服务单位。
你居然不知道
广州12345政府服务热线有多厉害？
小编来告诉你！
广州12345政府服务热线可以为我们办理什么呢？
热线自2014年1月2日开通，整合了50个部门包括区长专线在内的72条服务专线。热线最大特点是高度整合政府各职能部门的非紧急热线服务。
广州12345政府服务热线是如何运作的？
热线通过由受理、转派、办理、答复、满意度回访的单轨制闭环工作流程，及时受理每一宗市民的来电。
广州12345政府服务热线
为什么可以脱颖而出呢？
来看看它的成绩单！
广州12345政府服务热线
快
506
拥有人工坐席506个
看
759
拥有话务员有759个
看
884万
开通至今共接听市民来电884.89万通
成
373万
今年1～9月共接市民来电373.79万通，同比2015年同期增长52.17%
绩
1万
日均呼入1.43万
表
95%
接通率95.90%
可以说，
自从有了12345，
打电话找职能部门
真的是so easy！
来源 | 广州日报等综合
编辑 | 武千青 实习编辑 | 黄慧敏
