网友质疑小天鹅被“薅羊毛”系炒作,官方回应

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8月28日,淘宝小天鹅东山专卖店由于价格设置错误遭遇“薅羊毛”,损失高达3000万元。9月4日,记者在网络上看到,已有不少消费者表示理解店家难处,已申请退单。但对于退单人数,小天鹅方面称“不清楚有多少人退单”,对于网友对于品牌方“商业炒作、借机营销”行为的质疑,美的集团(小天鹅品牌母公司)向长江云新闻回复称“不存在此类行为”。

9月3日,淘宝小天鹅东山专卖店发布公告称,小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持,用于补偿因此次事件受到影响的消费者。对于已经下单的消费者,赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式,希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。

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在社交平台上,陆续有网友分享自己抢到“羊毛价”洗衣机的经历。

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“家里有宝宝,所以在买母婴用品的微信群里看到了相关链接,一台洗衣机才三百多块,以为有什么活动,就下手了4台。”一位江西的网友说,自己8月29日就已经申请了退款,并表示“第一次薅到关于家电的羊毛,也听到不同的声音,内心挣扎了一下,看了店主的公告还是退了,我们都是小县城的普通人,生活都不容易,希望大家可以高抬贵手,这一个店铺可能代表的是好几个家庭的希望。”

她没想到自己退单的这个帖子在网上讨论量激增,“莫以善小而不为,莫以恶小而为之,好多有善心的朋友看到帖子都退了,像有些朋友说的一样,做善事肯定有回报的。”记者看到,目前这条帖子已有超五千个点赞,不少网友发帖称赞该网友的做法。

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同时,也有一些网友质疑,为何官方网店会轻易出现如此重大的失误?是否存在虚假宣传、营销炒作嫌疑?

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9月4日上午9点,记者联系小天鹅东山专卖店淘宝客服,询问当前消费者退单情况,对方称“不清楚有多少人退单”,也未透露目前网店的经营状况。在记者的追问下,客服表示“不要为难我了”,之后便再无答复,最后的对话显示“当前咨询人数过多,无法解答”。

随后,记者又分别致电小天鹅官方服务热线、美的集团。工作人员称,公司已成立专项小组积极处理相关问题,目前还未掌握具体的退单情况,一切以公告中的信息为准。

针对网友的质疑,美的官方否认公司有商业炒作行为。“这次事件涉及的金额比较大,我们肯定不会去做虚假营销和炒作。”美的官方售后工作人员说。

截至记者发稿前,美的、小天鹅品牌没有再继续提供相关信息。

(长江云新闻记者陈亚曦)

(来源:长江云新闻)

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