深读|市场持续火热+行业乱象频出,演艺经济“热辣滚烫”更盼规范有序

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灯光闪耀,音乐震耳欲聋,荧光棒汇成一片星海……8月9日,薛之谦“天外来物”巡回演唱会在苏州开唱。8月10日至11日,周深9.29hz十周年巡回演唱会在南京连开两场,给7万歌迷带来独属于七夕的回忆与感动。

当下,演出服务市场呈现火热态势。今年上半年,南京全市演出场次达5522场,总票房高达5.5亿元。据大麦平台和灯塔专业版数据,去年各类演出为常州带来近60亿元的文旅消费。不断扩圈的演唱会、音乐节,短时间内为城市带来巨量客流,成为江苏文旅产业发展强劲引擎。

然而,随着演出品类不断丰富、演出市场不断扩大,平台退票手续费高昂、观演位置视线受阻的“柱子票”、“拼盘”演唱会“注水”等问题也随之暴露。

“盲盒式”售座、虚假宣传——

仗着“卖方市场”肆意妄为

8月5日,平平在南京青奥体育公园观看刘德华巡回演唱会,到达现场后才发现,舞台视野、大屏视野都被完全遮挡,但工作人员却以“没有多余位置”为由,拒绝其更换座位的请求。“前面是几根栏杆,坐下来后视线恰好全被遮住,站起来又会打扰到旁人,全程体验感大打折扣。”

平平的遭遇并非个例。在一场演出中,李星被分配到舞台延伸线的位置。“座位在舞台侧面视线被遮挡,坐在我右侧的观众视线一半都在舞台后方,全程几乎看不到表演。”据李星估算,视线受阻较明显的区域起码坐了80多个人。

无论是“柱子票”“栏杆票”还是“墙根票”,都直指网购演出门票“盲盒”式开票带来的弊端——部分演出在售票时不支持消费者自助选择座位,消费者到了现场才发现自己被分配到视线受阻区域。多位线下演出“狂热粉”告诉记者,大多数演唱会在购票后并不会及时显示座位号,出座位时往往早就过了无条件退票期,此时购票人即便对被分配的座位不满,但碍于维权耗时耗力,只能自认倒霉。省消保委数据显示,今年以来,因演唱会观看体验不佳引发的消费投诉量不断上升。

业内人士表示,演唱会门票随机分配的方式加大了监管难度,也为倒卖门票等灰色交易提供了可乘之机。由于消费者无法提前选座,因此可能存在主办方提前与“黄牛”“票务”勾结,锁定前排视野好、位置佳的座位加价出售,谋取高额利润。

“获得完整、沉浸式演唱会视听体验,是消费者本应享有的权利,而提供这样的场所和环境,也是主办方应尽的义务。”江苏法德东恒律师事务所律师王捷表示,主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物、影响观看体验的,主办方在售票时应当作出必要的提示和说明,否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。

“文艺演出行业中的各主体不要以为‘卖方市场’占主导就可以肆意妄为,不要试图让法律接受所谓的‘潜规则’,更不要将‘新业态带来的新问题’视为理所当然。”省消保委秘书长陆惜春认为,商业模式可以创新,演出市场可以火爆,但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长,更不该由消费者来买本不应该买的单。

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图片来源:视觉中国

霸王条款、高额手续费门槛——

“退票难”难在哪儿了?

今年6月初,大学生王希月和舍友购买了某歌手的演唱会,半个月后得知演出与学校组织的考试撞期,向平台发起退款时被告知要收取60%的手续费。“距离演出还有1个多月,平台以影响再次销售为由拒绝全额退款,也不同意转赠,我和舍友两人白白损失1200元。”她无奈地说。

退票政策不统一、条款设置模糊……演出门票退票政策不合理成为众矢之的。省消保委有关负责人表示,今年以来,全省演出市场投诉中退改票相关投诉超九成。不少售票平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由拒绝退票申请。此外,强实名观演落实力度不一、同一演出不同城市退票政策不一致、退票手续费高昂等原因也导致退票难。

以林俊杰5月25日苏州场演唱会为例,退票手续费按照时间段分为4个梯次:无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票,根据演唱会380—1880元的票价来计算,退票手续费小到几百、大到近千元。同样是林俊杰演唱会,哈尔滨6月22日场次退票按时间分为3个梯次:无条件退票、门票价格30%和不支持退票。天津演唱会则不存在无条件退票方式,退票按时间段分为门票价格3%、门票价格30%和不支持退票3个梯次。

梯次退票政策的目的在于通过设置合理的梯次和可退票时长,平衡好消费者权利与经营者的可操作和可执行性,实现退票政策合理化。但在实践过程中,演出行业退票规则或标准不统一,各家“自定义设置”中未能体现设置的合理性,消费者“议价权”和公平交易权未得到充分保障,强制不可退票的“霸王条款”时有出现。

对此,不少票务平台有些“委屈”,坦言退票规则都是主办方制定,平台方几乎没有话语权,且尽可能对退票规则作了弹窗等特别提示。

“提示是平台应尽的义务,遵循公平原则制定条款才是第一步。”省消保委消费维权公益律师团律师夏磊提醒,依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》,平台经营者不能将依法承担的责任全部推给经营者,这种条款约定是无效的;平台方应当明示实际经营者,明确谁承担退票责任;如果经营者损害了消费者权益,平台方应知或明知这一情况却不采取合理措施,要承担连带责任。

对于市场上存在的一些争议,北京国潮悦动文化科技有限公司负责人坦言,“作为主办方,我们在制定退票规则的时候,各地的市场规则都是不一样的,有的地方退票费是20%,有的地方可以接受30%,我们只需要提供一个阶梯式标准,结合各地的情况会有调整。”

补齐服务短板、加快行业规范——

推动演艺市场规范有序发展

演出市场“热辣滚烫”,相应的定价规则、退改换规则、行业规范等也应逐步完善。近日,省消保委约谈大麦、票星球、摩天轮等多家文娱演出票务平台和经营主体,强制推动包含但不限于“退票难”“霸王条款”“柱子票”“黄牛票”“虚假宣传”等五大问题的整改,积极推动演艺经济规范有序发展。

约谈后,一些主办方企业和票务头部平台行动起来。一方面,从消费者反映和投诉较多的细微处改起;另一方面,联动行业主管部门,尽快推出大型演出退票标准细则,补齐服务短板等。

作为资深“演唱会玩家”,张郁几乎每个月都要观看2至3场演唱会。近来,她在大麦网等售票平台购票时发现一些可喜变化,以周杰伦2024“嘉年华”世界巡回演唱会南京站、2024王源“客厅狂欢”巡回演唱会南京站等多场演唱会为例,购票详情中均对退票规则作了详尽说明,且用红色加粗字体标注出关键时间节点、退票费率等。“不少歌迷提高了维权意识,会互相提醒看清退票规则,避免造成损失。”张郁说。

“我们设置退票门槛,主要是为了防止黄牛炒票,另一方面是担心有些消费者过度维权。”北京时代立方文化传播有限公司相关负责人表示,公司正在进一步优化退票机制,为观演者提供更为人性化的服务。

“部分黄牛恶意‘倒票’,一些客户用假证明恶意退票,确实给我们工作造成一定难度。”大麦法务经理陈绪涵说,为尽快处理用户的退票需求,大麦将在升级客户保障能力方面作出努力,客户专线人员从之前的300多名增加到600多名,实现每月客诉接起率达95%以上。

针对社会颇为关注的“柱子票”,陶喆南京场演唱会主办方、江苏中奥国际体育文化传媒有限公司负责人解释,公司在售票之初就出了视角图并锁住遮挡区,但后期舞台搭建可能会因表演团队的要求再调整,导致出现一些偏差,因此出现了“柱子票”。“我们的应对做法是开票时不做全饱和开票,预留一部分位置给买到视线受阻区域的观演者,提供现场置换位置服务,如果观演者还是不满意,将会及时安排退票。”

越是大型的演出活动,吸引力半径就越大。以南京为例,今年上半年各类演出观众中,超七成来自外地。“演出市场能否健康有序,一定程度上影响着城市形象。”盘古智库高级研究员江瀚呼吁,演出举办所在地政府要积极担负起遏制乱象、推动规范管理的责任,不仅要抓好“事后监管”,还要抓好“事前规范”,探索建立全省统一的演出票务监管服务平台。

新华日报·交汇点记者 许愿 洪叶 林元沁

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