来源 | 都市现场原创
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最近
林俊杰要来南昌开演唱会的消息
让粉丝们欣喜不已
5月6日演唱会门票开售
粉丝们纷纷开启了抢票模式
然而 有不少消费者
却向《都市现场》打电话反映
他们努力抢票的结果让人崩溃
怎么回事呢？
钟先生介绍，自己本来要购买的是6月林俊杰世界巡回演唱会——南昌站680元的门票，5月6日晚上门票一开售他没抢到，于是想抢回流票。
消费者 钟先生：主页上是有预选好了，我需要购买两张林俊杰680元的门票，等到9点20分，我点进去的时候，那里只有一个显示，只有一个票价位，就是1180的，就是可以购，然后点击付款之后，就直接跳转到支付宝页面。
一波操作，让钟先生激动不已。可抢票付完款后他才发现，抢到的不是林俊杰演唱会的票。
消费者 钟先生：这个时候我才发现买到了是潘玮柏5月18日南昌演唱会的门票，当时感觉内心崩溃了，因为当时我想的是5月18日我工作都没安排好，我明明是要抢6月2号林俊杰的，所以第一时间想到去找客服，但是当时那边告知晚上8点客服就已经下班了，就联系不上。
钟先生只好通过大麦平台选择退票，可看到退票规则后，他又傻眼了。
消费者 钟先生：发现是5月2号到5月8号的节点，就要收取50%的费用，也就是说1180元要扣取我590元的费用。不理解，因为按理来说，即使我买错票，必须会有48小时给我免费全额退的，但是他跳转了近期马上要开演的门票给我，所以导致我没办法全额退。而且这个错误，首先它用林俊杰的门票名称还有头像作为页面来诱导我们，这已经是侵犯了我们消费者的权益。
为避免更大的损失，钟先生无奈只能先申请退票。事后，他把自己的经历发在社交平台上，没想到同样遭遇的人不在少数。
消费者 王女士：我点击的时候是林俊杰的票，然后我买完之后跳转回来发现是潘玮柏的票
。因为我最开始是觉得可能是我点错了，然后后来的时候，我就去寻找解决方案，一个、两个可能大家是意外点错了或者干啥，但是后来发现八、九、十个都是这个样子，甚至说大麦在这个事情上是有过前科的，他之前跳转过林子祥的事情嘛。
王女士表示，这已不是第一次有粉丝反映买票时遭遇“跳票”了。今年1月份，有网友购买“林俊杰jj20世界巡回演唱会-成都站”演唱会票，付款后却发现，出票信息为“2024林子祥50坚演唱会”，由于该演出第二天就开演，平台拒绝办理退票。购票者质疑平台故意“跳票”，平台否认系统问题，认为是购票者不小心“点错”。但是，消费者们都认为，这笔退票损失不该由自己承担。
消费者 谭先生：这个情况林俊杰这边我们都是想看他的，然后我也不知道为什么他会跳出潘玮柏的，我也不知道大麦这边他们内网，他们到底想要做什么样的事情？然后我们群里基本上都有学生，然后抢完票之后发现这个是跳票的问题，我们当天下完单之后申请退款，他就要收取50%手续费，非常不合理。
据了解，目前维权群内已有100多位消费者，大家购买的都是1180元价位的门票，还有人一次下单了4张票。群里的人初步计算了一下，大家的损失已达到10万多元。由于退票平台要收取50%的手续费，许多人还没有申请退票。
南昌：大麦网否认“跳票” 称客户误操作买错票
明明想看的是林俊杰的演唱会，结果却通通买成了潘玮柏的票，这些在大麦网买票的粉丝也是百思不得其解，更让他们无法接受的，是即使选择退票，还要面临购票款50%的损失。这样的问题究竟是怎么发生的，问题能不能解决？
5月10日，《都市现场》记者通过电话联系上了大麦网，客服专员表示，他们不存在“跳票”问题。
大麦网 客服 杨女士：实在很抱歉了，我司技术严格排查核实，大麦不存在任何跳票的情况的，大麦不存在自动切换其他项目的情况，只有用户手动选择了其他演唱会进行下单，才会创建对应的一个演唱会订单。
此外，大麦还通过网络平台对消费者投诉的错误购票问题进行了回复，表示从操作链路上判断，相关订单均为用户自身操作所致。
都市现场 记者：我想问一下，即使是大麦不存在跳票的情况，你们作为售票的平台，是不是能够帮助消费者去解决这样一个问题，这已经不是一两个个例了。
主办方：购票错误由大麦网引起 不是过错方无法达成全额退费
记者注意到，潘玮柏“狂爱”巡回演唱会-南昌站，主办方为南京伊思科文化传媒有限公司，购票问题产生后，许多粉丝也曾尝试与主办方取得联系。
消费者 王女士：天眼查上面不是也能查到主办的电话，然后主办的电话是完全打不通的，我们昨天给南京12345那边打电话说，要么提供主办方的真实电话给我们，然后要么就他们出面去帮我们解决这个事情，然后南京12345那边今天给的回应是他们那边调解失败，给了电话，但是电话还是无人接听的状态。
王女士随后收到了南京市建邺区文化和旅游局给出的短信回复，表示他们已联系主办方沟通协调，主办方表示同意退票，但有关手续费的公示是通过南昌市公安部门审核备案的，不能擅自变更。而且此次购票错误是由大麦网引起，主办方并无过错，无法达成全额退费，鉴于调解失败，建议通过法律途径维权。
与此同时，对方还提供了主办方的联系方式，不过记者尝试拨打该电话，也是一直无人接听。
随后，南京12345也向消费者回复，消费者反映的购票错误问题涉嫌是因大麦网系统问题所致，大麦网注册地址为北京市，非建邺区文旅局所管辖，建议与大麦网的相关管理部门反映投诉此问题。随后，记者拨打了北京市12345热线。
北京市12345热线 工作人员：协调大麦网退票的问题，我们看到这边反映，还在处理中，没给答复呢，您耐心等待，我再帮助催促一下。
目前，消费者们仍在等待相关部门的协调处理结果。他们也把问题投诉至北京市文旅和市场监管部门。对于此事的后续进展，《都市现场》也将持续保持关注。
