4年前花2018元在大麦网购买的周杰伦演唱会门票，因演出取消至今退款无门……9月3日，全国网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布《2024年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，报告公布了2024年8月网络消费投诉数据及《2024年8月数字零售十大典型投诉案例》，大麦网、去哪儿等平台上黑榜。其中，飞猪等平台被列为“不建议下单”。
8月，恰逢七夕佳节，“浪漫经济”再度成为消费市场的强劲引擎，驱动着抖音、唯品会、拼多多、得物等电商平台上的情感消费与礼品销售实现显著增长。在此背景下，9月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年8月受理的全国96家互联网消费平台纠纷大量案例数据，网经社电子商务研究中心发布了《2024年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年8月网络消费投诉数据及《2024年8月数字零售十大典型投诉案例》《2024年8月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年8月数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2024年8月全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、有赞、boss直聘、去哪儿等4家；获“谨慎下单”评级的有：美团、智行、万师傅等3家；获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、分期乐、一只船教育等5家；获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、天猫、闲鱼、抖店、全球速卖通、中免日上、微信小程序购物平台、微店等9家。
退款问题仍是重灾区。据“电诉宝”显示，2024年8月全国网络消费投诉问题类型top10中，退款问题占比高达21.26%，其余问题类型依次为：任意仅退款（21.17%）、商品质量（6.02%）、售后服务（4.84%）、网络欺诈（4.47%）、过度维护消费者（4.38%）、霸王条款（4.20%）、恶意罚款（3.74%）、任意罚款（3.38%）、网络售假（2.65%）。
8月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区top10依次为广东省（23.36%）、浙江省（10.58%）、江苏省（6.11%）、河南省（5.66%）、山东省（5.29%）、福建省（4.65%）、河北省（4.20%）、四川省（3.47%）、北京市（3.19%）、江西省（3.10%）。
【案例一】用户投诉“大麦网”4年等待成空退款难上加难
8月6日，广东省罗先生向“电诉宝”投诉称其于2020年1月9日，在淘宝平台上的大麦网官方旗舰店以2018元购买周杰伦演唱会门票一张，2020年5月，演唱会延期，2023年初，大麦网及演唱会主办方发布延期处理相关公告，但未尽售后服务之责任，罗先生未能收到相关信息，2024年8月6日，大麦网方拒绝沟通，主办方联系不上。
罗先生表示，退款无门，受侵害权益，服务方未按约定时间提供服务，演唱会延期相关处理事项未有效通知到罗先生，未按照消费者权益保护法规定退回票费。罗先生诉求是：要求退回全额票费2018元，赔偿4年来拖欠的利息。
【案例二】霸王条款？用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
8月12日，广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月9日在去哪儿网下单预订了香港青逸酒店的一晚住宿，支付了498元的费用。8月10日由于小孩的通行证过期，导致黎女士一家无法按计划前往香港入住。
黎女士与去哪儿网的客服取得了联系，希望能就订单做出调整，要么申请退款，要么将住宿时间延后。但遗憾的是，她得到的答复是两项请求均无法满足。
黎女士尝试将订单低价转让给有需求的人，在平台上修改入住人的信息，当她提交修改申请并等待客服审核时，却收到了回复：平台规定不允许修改入住人信息，订单只能保持原样，且若未入住则无法退款，费用将全额扣除。黎女士认为这样的规定实属“霸王条款”，严重侵犯了消费者的合法权益。
【案例三】“啄木鸟家庭维修”被指维修人员不专业越修越坏
8月13日，陕西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月11日在啄木鸟家庭维修下单空调维修，空调本身只是跳闸问题，结果维修人员给陈女士越修越坏，修的面板直接显示e7故障，空调外机直接不转动了，不制冷了，维修人员来句他修不了，直接摆烂，你投诉去，到现在都没人给陈女士解决问题。
接到该用户投诉后，电诉宝第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。
记者:苏冉 校对:杨荷放 编辑:刘玉红
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