靠谱星光丨普陀这支蓝骑士公益服务队温暖老人“心”

近日,2023年度上海市青年五四奖章出炉,普陀区共有7名个人和2个集体获此殊荣,其中上海市普陀区1℃空间蓝骑士为老送餐公益服务青年团队获集体荣誉,让我们以他们为榜样,在积极助力普陀高质量发展,投身中国式现代化建设的火热实践中接续奋斗、建功立业奋力书写青春篇章!

饿了么立足本地生活服务的数字化能力,凝聚社会爱心力量,共同探索未来社区数字化路径。饿了么1℃空间蓝骑士为老送餐公益服务青年团队包含技术研发、产品运营、公益送餐等优秀青年队员共计61人。截至2023年11月,蓝骑士服务队已为1500余位腿脚不便、生活自理困难的高龄老人提供个性化送餐服务累计超过4万份。

平凡“新”青年,温暖“心”服务

蓝骑士为老送餐公益服务队诞生于长风配送站。饿了么长风配送服务站点成立于2018年,站点始终坚持打造“爱岗、敬业、有情、有趣”的蓝骑士配送服务队伍。2021年,长风站点升级成为全国首个蓝骑士党群服务站,2022年长风站点成立首批饿了么站点团支部。

服务队成立之初,是一支由9名蓝骑士组成的志愿送餐队伍,成员们放弃休息,风雨无阻、任劳任怨,坚持在每一个工作日的中午,准时将可口的饭菜送到辖区老人手中。

怀着为老助残的温暖初心,队伍不断壮大,目前已经包含技术研发、产品运营、公益送餐等优秀青年队员共计61人。“1℃空间”引导骑手成为社区的“民情前哨”、城市安全的“流动探头”、城市文明的“公益使者”,员工青年则通过自己的技术能力为骑手保驾护航,为服务打造深厚基础。

情暖“新”平台,关爱“心”出发

青年队员积极开发上线饿了么app长辈模式,优化拓展数字化助老服务场景,做到让老龄群体易用、好用、方便用。

开发饿了么app无障碍模式,有效提升视障群体生活便利性,让视障用户服务“听得见”。核心场景的功能已实现全流程无障碍支持,截止目前年度视障用户数达18万人以上。

开发饿了么听障骑手模式,已覆盖听障骑手约3000人。在上传残疾证明后,骑手可以切换成听障专用版。此外,还开发了文字转语音电话功能,电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通,尽可能帮助骑手完成配送。

探索“数实”新模式,走进“心”坎里

饿了么为老送餐公益服务队,逐步向数实融合方向进化。普陀区曹杨新村街道进一步探索高品质助餐新路径,与“饿了么”外卖平台进行养老助餐合作,在武宁党群服务中心社区长者食堂开通支持“线上点单、送餐到家”的“阳光社区”养老助餐服务,成为了区内首个打通为老助餐补贴与外卖平台合作的服务项目。

创新合作模式。通过政府、社区食堂与互联网平台的三方合作,实现了资源的有效整合与优化配置。这种跨界合作不仅解决了传统送餐服务的局限性,还充分利用了外卖平台的配送优势和数字化能力,为老年人提供更加便捷稳定的服务。

一方面,项目通过政府核定的白名单制度,确保补贴精准发放给目标群体。另一方面,饿了么提供数据平台和配送服务,老年人适用的“长辈模式”,解决了原有的依靠社工和志愿者送餐难以满足老人用餐需求的问题,提高了服务的可及性和用户体验,有效缓解了老年人就餐难的问题,增强了社区养老服务的可持续性。

2022年6月,服务队荣获“普陀区精神文明好人好事”。2023年12月荣获“2023年上海市信息通信行业适老化及无障碍服务示范案例”、“2023年‘随申无碍’优秀实践”荣誉。

在助老服务过程中,服务队组织“社区侠”开展数字助老志愿服务的新尝试,接下来还将联合老年大学走进社区开展“智慧助老”相关活动,帮助更多老年人学会使用智能手机等,丰富老年生活。通过创新服务,整合平台资源力量、基层医疗力量、社区治理力量,共同为老年人安享晚年保驾护航。

来源:上海普陀