网友看凤凰传奇演唱会买到“柱子票”，要求退一赔三被拒

4月20日-21日

凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站

在常州奥林匹克体育中心体育场举行

但在演出结束的第二天

就有网友爆料称

自己在大麦网买到“柱子票”

因观看效果不佳

要求退一赔三被拒

△网友所拍摄的现场视频截图

“我是提前在大麦网抢到的票，一共两张，都是480元的价位。”网友王女士表示，当时，大麦网上有关场内座位的信息只有区域图，并未显示现场是否有石柱等建筑。

△王女士的购票信息

4月21日晚上7点20分左右

王女士来到自己的座位时却发现

座位前有一根巨大的水泥石柱

“什么都看不见，别说看舞台了，

连内场都看不见。”

当时，王女士与男友第一时间就向现场工作人员反映情况。“当时场内工作人员曾说20日也出现了‘柱子票’情况，还让我们自己与平台协商。”王女士说，她次日便联系上大麦平台，讲述自己看演唱会遇到“柱子票”的经过，没多久就收到平台回复的短信称，“已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换。”

△王女士收到的大麦网回复

据王女士介绍，事后，她又反复与大麦方沟通；4月23日上午，大麦方表示可以退款，但没有赔偿。“‘柱子票’的问题不是第一次，如果仅仅是退款，平台就不会重视。我希望平台能够重视并对这类问题给出实际的解决方案。”王女士说，她没有接受退款建议，而是要求对方退款加赔偿（退一赔三），希望以此引起平台重视问题。

观演体验差该如何维权？

律师解读

据了解，近年来，随着各地演出市场的火热，也伴随而来了不少问题，其中“柱子票”尤为突出。去年5月，梁静茹上海演唱会上曾因“柱子票”问题引发观众不满，一些观众要求退票被拒。后来，有多名消费者将演唱会主办方告上法庭，要求其退还票款并支付惩罚性赔偿金。

去年11月，在安徽合肥伍佰演唱会现场，大批粉丝疑因场地不佳高喊退票。有观众表示，自己购买的是1280元vip区，但位置前面有遮挡，视线非常差。

据工人日报报道，2023年8月，中国消费者协会发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》点出了网购演出票务问题中的“柱子票”问题：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

针对王女士要求平台退一赔三的诉求，四川省律师协会维权委员会委员冯骏律师表示合理，“根据目前的情况来看，按照消费者权益保护法的相关规定，经营者应当对消费者购票的票款进行退一罚三的动作。这除了是经营者应当承担的相关责任以外，也是在退一罚三中考虑到了消费者在购票时所产生的时间成本、精力成本、金钱成本等的损失。”

冯骏建议，类似情况处理过程中，除了经营者应当诚信自律经营、事先对诸如“柱子票”的座位予以拆除，同时坚决不得对外售票以外；消费者也应当在购票时提出相关要求，避免购买到这种所谓的“柱子票”，从而影响自己观看节目时的心情。