网友吐槽960元买两张凤凰传奇演唱会“柱子票”,常州市文广旅局:演出已结束不可能退票

4月20日晚,凤凰传奇2024巡回演唱会首场在江苏常州唱响,“常州副市长现身凤凰传奇演唱会”成为报道点之一。但与此同时,有网友因为买到“柱子票”而糟心,与购票平台大麦网协商退款被拒后,当事人发视频维权。

糟心的体验

花960买两张票,座位咋被安排到大柱子后面

“我们去看凤凰传奇常州站的演唱会嘛,我们在大麦买了两张票,结果到了以后,发现是那种‘柱子票’,就像视频里面一样,啥也看不见,别说看到舞台了,内场都看不见。”

4月22日,王先生称自己花960买的两张票,座位被安排到柱子后面,全程看不到舞台。

现场视频显示,一张是31号票座位视角,一张是33号票座位视角,观看的大部分视线均被前方的大圆柱子遮挡,的确无法看到演出舞台。

王先生找现场工作人员协调,被安排到旁边的地方,但开场几分钟就被安保“请离”,说是安全通道不允许落座,他们后被安排到另一处位置,此时已将近9点,但坐下又被驱赶,“再次有安保来质问我们有没有票?我们提供了票,安保还是要求我们回到原位。”最终只能坐回到了柱子后面。

王先生很是不解,“我当时也震惊了,所有的位置都是一次又一次工作人员协商安排我们入座的,并不是乱入座。折腾很多次,特别糟心。”

王先生联系大麦网要求退款,“大麦从头到尾都没有与我确认情况,并拒绝协商退款,说不符合退款条件,我感觉侵犯了消费者权益。”

王先生公布其与大麦网客服沟通记录显示,客服表示:“已为您反馈确认,演出票为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的是文化服务,并具有时效性、稀缺性等特征,此订单不支持退换。给您带来不便敬请谅解,感谢您的理解与支持!”

同价位看运气?

网友建议找当晚观看演唱会的常州副市长投诉

记者看到,一家票务公司网上售卖凤凰传奇常州演唱会门票价格,显示票价380元、480元、580元、880元、1080元,最高1380元。

一位观看当晚演出的网友表示大麦网卖票人员应该实地查验,“我也是480元的票,我座位在靠近580元的区域,视野挺不错,只能说同价位看运气。”

有多位网友认为这种位置就不应该卖票,“售票的时候大麦应该标注,如果没有标注随机的,那就应该退票。”

还有网友留言,建议王先生找常州蒋副市长反映,因为当晚他也观看了演唱会。

常州市政府回应

“也非常想帮忙解决,由文旅局相关处室处理”

4月23日,华商报大风新闻记者联系常州市政府,工作人员答复说:“要打12345来反映这个问题。”

记者询问是否接到12345热线转办线索,工作人员称:“热线不可能转到市政府,应该是市文广旅局处理这个问题的相关处室。”

工作人员解释称:“我这里是市政府办公室,我们是内部处室的电话,我不负责接访电话,包括流程的处置,我也非常想帮忙解决,但我不是具体业务职能部门,具体还是要跟业务部门联系。”

这位工作人员证实,常州市分管文旅的蒋副市长参加演唱会,“对,我知道。”但他无法提供文广旅局领导和蒋副市长的联系电话。

文广旅局称没争议

“那个票是那个价位的,可能就要受影响”

记者联系常州市文广旅局,工作人员答复称,此事和文广旅局没关系,没有收到12345热线转来的投诉。

“这个得找大麦网,找经纪公司,我们是不可能受理的,因为演出结束了,这个事和政府有什么关系?这个你觉得退票可能吗?演出都看过了,你都进了场地的,还能退票吗?”

“我可以明确地给你讲,这个事我们不需要核查。”工作人员告诉记者,“他买了多少钱的票?这个消费者你有多少钱买多少票,你那个票是那个价位的,可能就要受影响,你有钱你可以买前排的嘛,买内场票,什么样的消费就是什么样的条件,没错啊,像380元的肯定是很差的地方啊,如果你条件好,你可以买580元,可以买880元,这个没有争议呀。”

这位工作人员表示,文广旅局不会有核查和官方通报,“网上要挂那就挂吧。”

4月23日下午5时多,常州市文广旅局一位工作人员回复记者称,会有专门部门负责此事,“正在联系当事人本人,我们会跟他进行沟通的。”

大麦网回应

问题还在联系沟通中,有结果第一时间回复

4月23日下午,华商报大风新闻记者联系售票平台大麦网,询问对于王先生投诉“柱子票”有无内部调查情况,客服回应称需要提供订单编号或者手机号码。

“凤凰传奇常州站的有柱子的门票吗?这个情况,我们可以帮您反馈处理,会记录您的诉求和问题,后续会有专人联系您的。”

客服表示目前还没有收到对此事的相关通知。截至记者发稿前,收到大麦网短信回复:“您反映问题还在紧密联系沟通中,有结果第一时间回复。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳

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