冲上热搜！中通回应

3月13日，“多地中通快递严重积压”冲上热搜。有消息称，湖北武汉有市民反映，“我有一个从河南寄来的中通快递，3月5日便到了站点，可目前已经3月11日了，却一直无人配送。”

对此，中通快递相关负责人13日向记者表示，中通整体网络稳定服务正常，消费者如有快递服务相关问题，可以拨打中通官方服务热线95311，或联系当地中通网点。

中通快递

据悉，涉事小区所对应派送的站点是中通快递摩尔城站点，该站点负责汉阳王家湾一带20多个区域的中通快递配送业务，站点负责人称，近期《快递市场管理办法》实施以来，出现了快递员辞职的情况，有4个区域因为快递员辞职，无人送件。目前，他们正在通过其他站点调配人手。省公司也通过协调周边网点人手做集中性清理，最快有望在3天左右将积压的包裹清理掉。

记者就此事联系上述站点，接到语音回复称“人工坐席繁忙”，一直未能转接成功。中通快递相关知情人员对记者表示：“这个网点处于异常状态，只有网点的负责人在派送，所以送得很慢，现在客服都在仓库帮忙清理快件，所以联系他们可能无法及时接听到电话。”对于上述网点及负责片区当前是否还能收寄件的问题，对方表示，“那边网点负责的区域现在已经不接收快件了，应该也无法正常下单，他们要先把仓库现有的快递清理完，才能正常运转，预计3月底可以恢复正常。”

来源 南方都市报

责任编辑 何丹

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