界面新闻记者 | 程璐
12月18日消息，有媒体报道盒马最近无法开通或续费会员，盒马人工客服回应称，12月13日起，因业务调整，暂时不支持开通或者续费盒马X会员，之前开通没有到期的会员权益可以正常使用。
对此，有接近盒马人士向界面新闻表示，盒马在大力做折扣化转型，未来所有商品完成降价之后，就不需要再额外买会员享受低价。
此前整个零售电商行业都推出付费会员的背景下，盒马鲜生也于2019年正式上线该业务——付费会员可享受会员专享价、奶票餐票等商品权益，年费为218元/年。随后数年，盒马鲜生付费会员业务进行了多次调整，包括价格涨到258元/年，与X会员打通，另外推出658元/年的钻石会员等等。
目前盒马的付费会员可通用于鲜生门店和X会员店，但不适用于奥莱业态，此次做出调整的是盒马鲜生业态的会员体系。
按照上述人士的说法，由于盒马在今年10月启动“折扣化”变革后，很多产品都实现了价格直降，这与原有的会员体系在渠道内最优的地位发生了矛盾冲突，消费者不需要额外买会员就能买到低价，因此做出调整，但X会员店业态并不受影响。
事实上，盒马的会员调整有迹可循。当时盒马鲜生线下门店的5000多款商品价格全线下调，但由于线下专享价和会员折扣不叠加，用户吐槽称年费会员成了“冤大头”，甚至有会员折扣价算下来也不及线下专享价低，且不支持退款。当时盒马方面回应界面新闻称，的确 “线下专享价”商品只在门店使用，钻石会员的线下88折无法叠加。
对于折扣路线的选择，盒马CEO侯毅曾公开表态称是一项长期战役：由于疫情后全球经济增速放缓，消费低迷，用户的消费意愿明显收紧，零售企业需要适应充满挑战的大变革时代，盒马更要不断在竞争中学习、自我革新。而自我变革指的就是以供应链调优为核心的折扣化变革，让商品更具价格竞争力。
在变革路线确认后，盒马不仅要重构自身的供应链体系，前端门店运营乃至行业的零供关系也要做出诸多改变，鲜生门店的会员体系调整正是其中之一。
不过，据界面新闻了解，在行业发展会员店的大趋势下，盒马X会员店不受影响，仍然服务于中产以上的消费者，只是作为主力业态的盒马鲜生选择转向“折扣化”的性价比路线。
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