阅读提示
随着信用消费的出现和电子消费方式的便捷化，“预付式消费”逐渐增多，并成为服务领域的新兴消费形式。而这种预付式消费的“热”，却常常伴随着一个“险”字，商家擅自中止服务，甚至“卷款走人”的事件时有发生。
“充值100元送20元”、“充值300元可享受八折优惠”这样的广告标语，相信许多市民并不陌生，不少消费者也乐意接受这种具有优惠性质的预付式消费。渐渐地，市民身上各种会员卡、充值卡便多了起来，风险也随之而来。
案例：
预付充值难保障长期优惠
家住大中路的市民梁女士，去年曾就预付式消费纠纷，向梧州市消费者协会投诉位于文澜路的一家餐饮店。“我在2014年向锅锅香酒家购买了一张VIP卡，购卡时花去了1000元。”梁女士说，在两年多的时间内，她仅用了200多元。
不久后，锅锅香酒家更名为“都市人家休闲餐厅”，该餐厅工作人员表示，锅锅香酒家的VIP卡可更换为都市人家休闲餐厅的VIP卡，卡中余额也可转到新卡。事实上，梁女士VIP卡中剩余的钱却未能转到新的VIP卡中，原因竟然是“其卡中余额数额较大，不予更换”。梁女士本以为充值VIP卡后享受的是长期优惠，却没想到随着时间的推移，自己不仅优惠没享受到，还受了一肚子气。
无独有偶，在私人企业就职的肖小姐也有类似遭遇。她告诉记者，她于2015年曾在新兴一路交通幼儿园附近一家理发店办了一张600元的会员卡，“当时觉得该店的服务好，而且办卡消费也有优惠，所以就办了卡”。因工作繁忙，肖小姐一直没有时间去该理发店消费。2016年6月，打算外出旅游的肖小姐到该理发店消费，却发现该理发店不仅服务质量下降，工作人员也少了很多。“会不会是准备要关门大吉了……”感觉不妙的肖小姐只好约上朋友一起，在一个月内将自己会员卡里的余额消费完了。
2月8日，多位消费者来到格林童话儿童摄影馆门口商量如何维权。陈雨燕 摄（资料图片）
近期发生在我市的格林童话儿童摄影馆“停业整顿”一事，更是将预付式消费中所存在的风险曝露于公众面前。据梧州市工商部门统计，如今已经有近800名消费者对该摄影馆进行消费投诉，涉及金额40多万元，其中约七成的消费者交付了预付金但尚未拍摄。
消费者：
充值办卡凭经验或朋友介绍
对于时下较为盛行的预付式消费，许多市民坦言，充值办卡与否，一方面凭个人消费经验来判断，另一方面则通过亲戚朋友介绍。
一个月前，今年33岁的市民蒙女士在位于奥奇丽路的一家名为“型show”的美发美容美甲连锁店办了一张500元的会员卡。蒙女士说，她清楚知道办这种会员卡的风险，所以自己一般都会在短时间内用完卡里的金额。“基本上每次我都是因为要做头发造型才会办卡。”蒙阿姨表示，做一次头发的造型大概三四百元，这样一来，卡中余额最多仅剩100多元，自己能很快就能将卡里的余额用完，所以不会有太大风险。
家住华洋花园的市民杨先生的“办卡经验”与蒙女士颇为相似。因为自己家中羊绒、羽绒衣服比较多，经常要拿去干洗，所以今年春节前，杨先生在特曼依干洗店办了一张200元的会员卡。杨先生表示，在这家店办卡主要是看中店铺经营时间久，且经营状况稳定。“但只敢充值一两百元，还是会担心遇到店主卷款走人的情况”。
商家：
促销之余也利于资金周转
那么，商家又是如何看待预付式消费的呢？
格林童话儿童摄影馆经营者林女士坦言，作为商家，自己肯定是想通过各种活动招揽顾客，预付式消费无疑是营销的一种好办法。此外，摄影师为顾客安排摄影，需要为其预留时间，如果消费者不先交预付金，最终没来消费，而摄影工作室又为顾客腾出了时间和场地，其他的工作难以开展的同时，也造成了资源的浪费。
3月14日，消费者与格林童话儿童摄影馆经营者林女士（右一）在大塘工商所进行调解。谢韵 摄
宝力莱健身会所的负责人成国湖则表示，对于健身行业而言，预付式消费除了是一种经营手段外，也是行业的实际需要。他表示，健身会所这一类的服务行业，消费者的坚持是最重要的。“我们也尝试过推广比较优惠的次卡服务，每次只要20元，但因为消费者没有养成长期锻炼的习惯，来健身的次数自然也就不多。但如果办了会员卡，消费者往往会有一种‘既然花了钱，为什么不来’的心态，所以会经常来。”此外，成国湖坦言，由于会所的健身设备、场地等的投入都不小，因而让消费者进行预付式消费，能够一定程度缓解资金周转的压力。
律师：
预付消费前需多留心眼
记者了解到，早在2012年，商务部便制定了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》。该办法规定了资金存管制度，即收取预付款的企业需在银行存放一定比例的资金，该笔资金不能随意调用。然而，该办法规定实行资金存管制度的企业，仅限于规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业等三类企业。对于普通的个体工商户等，并没有明确要求。
梧州市工商局消费者权益保护科相关负责人表示，在市场准入方面，工商部门会对经营者的主体资格等进行审查。但为顾客办理会员卡等服务，属于主体经营者的自主行为，因此工商部门只能加强监督指导，并对消费者做好消费引导。
“预付式消费，其实是经营者以自己的诚信作为担保进行的融资行为，且服务有一定的滞后性。”广西东中律师事务所律师刘彦表示，在目前诚信系统并不完善的情况下，这种消费方式会使经营者集中地获取权利，加之部分经营者服务观念不强、诚信意识缺失，极易产生消费纠纷。
刘彦表示，对于预付式消费，消费者首先要衡量自己是否长期需要该项服务。此外，关于经营者是否具备营业执照、经营状况如何等问题，消费者都要有所了解。在交付钱款前，消费者应把所有条件都提在前面，如自己付款购买的服务范围，商家未能如约兑现服务如何解决，退卡手续、条件等，同时要签订相关合同和协议。万一出现消费纠纷，这些就是有力的证据。若商家的行为涉嫌欺诈，消费者则要及时向公安部门报案。
建议：
建立保证金制度予以约束
如今，不少市民身上都会有几张预付式的打折卡和优惠卡，除了优惠，大家更关心如何规避其中的消费风险。
市民黄小姐认为，针对预付式消费，可建立相应保证金体系。“像淘宝网的保证金，在商家开店铺的时候自动存入淘宝账户。一旦产生纠纷，则用保证金先行赔付买家，确保消费者的权益。”黄小姐说。
有法律专业知识背景的罗滨也赞同建立保证金制度。他表示，如今农民工的工资已经建立了保证金制度。工程开工之前，建设单位需按照工程合同价款的3%向银行专户存储工资专项资金。有关部门可考虑参照这个模式，建立相关保证金制度，维护消费者权益。
梧州发布
wuzhoufabu2015
▍来源：西江都市报
▍文字：西江都市报记者 谢韵
▍图片：来自网络（除署名外）
▍排版：郑玉华
－－－－－－－－－－－－－
合作、领奖、咨询请联系电话：3865997
邮箱：1090816306@qq.com
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-