10月28日，第12届中国联络中心“奥斯卡”奖——金音奖榜单公布，联动云出行集团与腾讯、美的、一汽大众、戴尔等知名品牌荣耀上榜，并成为共享出行领域唯一上榜品牌。
据了解，2019年度“金音奖”中国最佳客户联络中心与质信双保障示范单位共计接受到5108份参选案例，联动云出行集团凭借其高效处理用户问题的协作机制、充满正能量的客服团队文化塑造、科技智能化客服系统应用工具、远超于行业问题解决率的平均水平、有温度的服务体验，经过层层筛选、激烈角逐，荣膺2019中国最佳客户联络中心奖——质信双保障示范单位。
中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、商务部原产业损害调查局副局长马恩中、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准联席主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥等领导出席表彰大会与颁奖典礼，为获奖单位共同颁证。
联动云企业代表接受颁奖
联动云荣获金音奖“2019年度质信双保障示范单位”
据了解，“金音奖”被称为中国联络中心的“奥斯卡”奖，是由国家工信部、国家商务部支持，中国呼叫中心主办，以4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业权威评选，旨在表彰在联络中心和客户关系、客户服务管理领域取得优异成绩、推动整个客户服务行业发展的企业及人员。
通过三年发展，联动云出行集团在规模和运营实力上已稳居行业前三，肩上的责任不断增大，联动云出行集团在客服领域不断追求创新与更高标准，致力于让消费者体验到更简单便捷的用车出行，提前享受“有车”的生活方式。
2019年度金音奖组委会专家针对1593个中心进行评测推荐，值得一提的是，联动云是唯一获此荣誉的共享出行品牌，代表着共享经济在用户服务体验方面逐渐被认可，也是对共享出行模式下，联动云客服构建及组织发展模式的认可。
共享经济作为近几年经济发展的热点之一，一直为用户提供着各式各样的资源共享体验。近期，艾媒报告发布2018-2019中国共享经济行业全景研究报告指出，预计到2020年，中国互联网共享经济市场规模将超过九万亿。
随着政策的逐步规范，公众认知不断提升，共享经济为大众提供的创新服务已逐渐获得认可。共享出行在城市公共出行服务的地位越来越重要，已经成为城市交通出行重要的补充工具，在满足居民出行需求的同时，也带动整个城市交通服务的发展。
自成立运营以来，联动云出行集团客服中心始终恪守用户思维，秉承"联世界，动未来，用心服务，联动你我"的服务宗旨，组建了一支恪尽职守、训练有素的服务团队，客服中心执行7*24小时全时服务机制，全年无休地为客户解决各种问题。
不同于其他服务行业，消费者从接触商品之际便接触服务人员，使用共享汽车的用户致电，一般基于使用车辆时，出现疑问，或者用车出现需要帮助的情况。因此，联动云客服中心，不仅是为用户第一时间答疑解惑的窗口，也是用户在用车时遇到困难第一时间提供协助指导的温暖解答师。客服中心24小时提供服务，使得用户在任何时间，都能够安心用车——因为，不论多晚，联动云客服中心，总有人在看不见的地方守护着用户的用车。
自2016年成立以来，联动云客户服务中心已为超500万次用户提供服务，在此过程中，形成了五大业务板块协同作战，包括：热线服务部、在线服务部、投诉管理部、质量管理部、培训管理部五大板块。
联动云客服中心明确部门的价值及战略定位，从成本中心到价值中心的升级迭代，作为用户体验，品牌塑造的重要端口，搭建升级人才梯队，制定完整且不断迭代的部门标准体系建设。同时，面对公司业务的不断发展，用户数量的迅猛增长与用户用车场景的多样性复杂性暴增，客服中心不断提升员工工作能力，改进部门流程机制，致力于持续提供可信赖，有温度的客服服务体验。
此外，为进一步为用户高效解决用车疑问，联动云自建科技团队打造在线智能客服，不断迭代更新用车问题知识库。同时，持续性关注用户需求，作为高效解决问题，提供温度服务的代表企业，多次荣登红榜商家。
在互联网高度发展的今天，信息相对透明，每个企业的品牌塑造，都与消费者紧密相连。未来，企业将更关注一个一个具体的人，关注与我们产生关联的所有用户、关注我们的消费者，利及他人、成就他人。此次联动云客服中心获得该行业认可，也是对过去一年联动云服务体验的肯定。而在未来，围绕消费者的价值创造，仍然是注重品质体验的联动云核心方向之一。
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