01
情商这件事，和年龄还真没什么关系。
最近我一直在看综艺《中餐厅3》，
就是黄晓明、秦海璐、杨紫、王俊凯还有一位国家级大厨，一起在意大利开餐厅。
在这么多职场老手嘉宾中，最让我惊讶的，却是只有19岁的王俊凯。
说一个细节吧。
因为在采购食材的时候，助手没买排骨，买成了普通的肉。
所以，大厨本来想做的粉蒸排骨，只能临时换成粉蒸肉了。
但是，意大利的肉质，有很多连筋，口感就很不好。
就有顾客跟店长提出了建议，说难嚼，可以试试用排骨来替换。
结果呢，在晚上开会的时候，店长黄晓明是怎么传达这一点的呢？
他就直接泼冷水，批评林大厨说：
“客人说你做的肉不好吃。
以后不要再做了。”
林大厨曾经是G20峰会的主厨，是国内顶级的厨师。
对于一个厨师而言，当自己的菜品口味被否认，就像程序员被骂只会写bug、家长被骂不会带孩子一样，是很受打击的。
听到黄晓明这么说，林大厨就很沮丧，眼睛都红了。
林大厨也就顺从了黄晓明的安排，不再做这道菜了。
在散会之后，大家都回去休息了。
这时候，只有王俊凯注意到了大厨的情绪。
他就亲密地和大厨说：
“客人不是说你做的菜不好吃，
是说意大利的猪肉的肉质不好。
所以并不是不好吃”
听了王俊凯这么说之后，林大厨明显得到了宽慰，心情也轻松了很多。
02
同样是说一件事，有的人就能让人如沐春风，有的人就让听者心里很不是滋味。
我不知道你有没有这样的朋友：
他们会觉得自己性子直，说话也是直来直去的。
你说什么，他都喜欢打击你一下。
最关键的是，每次打击你之前，还会特地加一句：
“我说话直，你可别生气。”
其实，这就是很低情商的一种交谈方式。
但凡是这么说的人，他的话听了后肯定会生气……
有这么一种观点，就是说：
在交流的时候，情绪的影响力是大于话语本身的。
你觉得你性子直，所以口无遮拦。
但是作为听者，听进去的，更多的是你的攻击性和不屑。
尤其是在讨论一些有争议性的观点的时候，如果你说话特别直，只顾着说自己的，不考虑听者的想法，就算你是客观讨论，也容易让人听的一肚子气。
前段时间就有这么一件事。
有一位叫花千芳的博主，他在网上发表了一个观点，说普及英语教育没有用，得不偿失，应该放弃学英语。
这条微博引发了很多人的关注和讨论，包括王思聪也发表了评论。
王思聪是怎么说的呢？
“9012年了，还有没出过国的傻x？”
合理地探讨教育制度，这完全没有问题。
而且，王思聪的立场也完全没有问题。
出国要用到英语，翻译器并不能翻译出文化底蕴，普及英语教育还是有必要的。
可是，王思聪却不能好好地讲话，非要让话里面带着傲慢的情绪。
听者们既想赞同他的观点，又总感觉自己的爷爷奶奶、亲戚朋友们都被打上了傻x的标签。
这样的话，听着就不那么舒服。
03
能不能把话说的让人觉得舒服，其实是和同理心有关的。
有同理心的人，能够理解听者内心的想法，也就能站在听者的角度来分析问题。
他们会主动去体会别人的情绪，而不是直接下结论。
每个人都喜欢听夸奖自己的话，而不是批评和指责。
所以，会说话的人，在指出别人的问题之前，会先表扬对方做的好的地方，而不是上来就尖锐地指出问题。
举个例子：
在给别人反馈的时候，我会先说出对方“好的点”在哪里，再说出“可以更好的点”是什么。
那对方听到了这样的话，就会更加有积极性。
有同理心的人，能够主动去换位思考，知道怎么样才能够说服对方。
就比如说，在《中餐厅》中，有一天的菜谱是川菜。
林大厨非常擅长做川菜。
我们都知道，正宗的川菜大多都是很辣的。于是，就有顾客辣的脸通红，还在不停的流汗。
这时候，王俊凯是怎么给出建议的呢？
他理解作为厨师很想坚持自己的菜品口味，不希望被别人指导。所以，王俊凯没有直接说菜做得太辣，不好吃，而是选择了从天气的角度来说：
“林哥，因为我们很热，他们在外面也很热，如果他们再吃点辣的吃会太热了，咱们稍微不要那么辣。”
这么一说，小林哥就愉快地接受了建议。
王俊凯也实现了自己的目的。
我们在给出别人建议之后，还可以再加上一句鼓励性的话。
就比如说：
“我觉得你在销售上特别有热情。
就是有时候可能想做的太多了，所以有些事情会完不成。
我建议你先把最重要的事情给做完。
这样的话，你的效率一定会更高的！”
那听者是不是就很容易听进去你的话呢？
先鼓励对方的优点，然后从对方的角度，给出具体的建议，最后再激励对方。
这样说话，就不容易产生矛盾冲突了。
04
会说话的人，往往更容易赢得别人的好感。
既实现了自己的目的，还给别人留下了好印象。
不管是在生活中，还是职场中，表达都是一项硬技能。
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