封面新闻记者 秦怡 杨金祝 实习生 张诗薇
2024年开年，哈尔滨喜提热搜无数。
来自全国各地的游客纷纷涌入，体验独特的冰雪之旅。据哈尔滨文旅发布，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。
前有“进淄赶烤”，后有“滨至如归”。网友调侃，这泼天的富贵终于轮到哈尔滨了。梳理哈尔滨的爆红之路，固然有“天时地利人和”的缘故，但也不难发现其中的出圈路径。1月5日，封面新闻记者采访了文旅行业专家，进行解读和分析。
哈尔滨冰雪大世界全景
营销有网感
主打一个风趣亲民
伴随哈尔滨一起登上热搜的，是“南方小土豆”的昵称。
起初，这只是南方游客的自我调侃，但当游客进入哈尔滨，东北的风趣幽默就开始直观体现。
搓澡变成“刮土豆皮”，“小土豆”在哈尔滨冰雪大世界被当作小孩一脚“踹下”大滑梯，“小土豆”可以免费搭顺风车……一夜之间，哈尔滨变得“萌萌哒”。
在黑龙江致海内外游客的感谢信中，却是“您的传扬，把很多黑龙江人都‘整不会了’，您的鼓励支持，真顶！”这样的语言风格——大众印象中东北人豪爽耿直、侠肝义胆、幽默风趣的形象呼之欲出。
事实上，此次哈尔滨文旅出圈，主打的就是一个有网感。此前，黑龙江文旅厅厅长何晶在接受媒体采访时表示，哈尔滨的爆火并不是偶然，当地已经做了一年的准备，其中就包括各种网络营销，通过互联网和新媒体平台多维度的宣传，尤其邀请了文旅的头部博主来进行引流，比如万人蹦迪，索菲亚教堂旅拍，红专街早市。同时策划了很多高流量的ip，比如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等等，用这些ip引爆黑龙江的旅游市场。
本地人调侃的“冻梨摆盘”，背后也是游客的思维的换位思考。“非常关注评论区里的留言，游客需要什么就上什么。”何晶说。
在四川大学旅游学院教授，四川大学中国休闲与旅游研究中心主任杨振之看来，此次哈尔滨的火爆，就有网络热梗和流行热词的功劳。“南方小土豆”“讨好型市格”“尔滨，你让我感到陌生”等等词汇屡上热搜，南北方文化、习惯被幽默展现，充满反差萌，语言与社会在旅游情境下形成了互动互构，让积蓄已久的公众旅游热情得到充分释放。
线上线下全民参与
沉浸式旅游中给足了情绪价值
鄂伦春族人牵着驯鹿走上中央大街、松花江上放起了热气球、交响音乐会搬进商场，还有冰灯艺术游园会……为了接住这“泼天的富贵”，哈尔滨可以说拿出了各种看家本领和压箱底的“宝贝”。
“尔滨”，你让我感到陌生——哈尔滨本地网友的这句调侃，说的是对待南方游客的换位思考。哈尔滨给豆腐脑放糖、给冻梨摆盘，还从辽宁借来了凤凰……花式宠游客，让远道而来的客人有宾至如归的温暖。
在杨振之看来，本地人的花式吐槽也给哈尔滨带来了意想不到的宣传效果，来自自家人的反向调侃一定程度上把握住了受众的“猎奇心理”，让哈尔滨更接地气。
哈尔滨市民的参与感不仅在线上，更在线下为哈尔滨攒足了面子。无数市民当起了志愿者，免费接送乘客，让游客在沉浸式旅游的过程中提升了体验质量，给足了情绪价值。“哈尔滨的火爆，是服务、文化、美食和人民共同努力的结果。”杨振之表示。游客也在这样多样化的体验中，感受到了这座东北城市的魅力、包容和无限可能。
真诚才是“必杀技”
道歉信成口碑扭转的关键
一路爆火的哈尔滨，开局也并非一帆风顺。
12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园当天，有游客称，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。随后，哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，哈尔滨冰雪大世界公开致歉，园区连夜整改，诚意拉满。
在四川省旅游学会学术委员会委员、成都理工大学地理与规划学院教授唐勇看来，这封致歉信是哈尔滨口碑扭转的关键，也是其他文旅城市在遭遇突发状况时应该学习的对象。
这封道歉信中写道，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改”。
其中还提到，为了保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。“即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。”
在唐勇看来，这是哈尔滨市有关部门积极应对负面舆情、切实提升景区服务品质等“化危为机”的有效举措。
专家建议：
如何从“网红”变“长红”
在唐勇看来，2024年元旦哈尔滨旅游的“爆火”延续了近年来冬季小长假期间国内“南下北上”候鸟式旅游的长期特征。以2018年元旦为例，哈尔滨即入围了携程旅游预订出行数据人气最高目的地第2排名，仅次于三亚。今年冬季的哈尔滨冰雪旅游大有超越南方的“海岛旅游”之势。但从长期观察来看，哈尔滨作为“冰雪旅游”目的地的属性受制于季节性的影响，将随着气候转暖进入冷静期。
从空间维度看，哈尔滨是中国旅游经济“双循环”格局下旅游流所能够到达的中国最北端及最东端的省级行政区省会。近年来，西北的新疆、甘肃以及西南的云贵川先后成为旅游者热捧的旅游目的地。因此，“西北热”“西南热”之后的“东北热”是中国旅游目的地空间格局重组的重要表现。
由此来看，哈尔滨的爆火颇有“天时地利人和”的意味。唐勇表示，如果说“第二十五届哈尔滨冰雪大世界”是“南方小土豆”“马铃薯公主”热力追捧下的“网红景点”，如何持续地吸引南方游客感受冬日冰城是哈尔滨打造国际冰雪旅游目的地的重要努力方向。
他进一步提到，“长红景象”的取得，有耐于哈尔滨国际冰雪旅游目的地。因此，顺“双循环”之时而为，乘“冰雪旅游”之利而上，借“流量传播”之力而强，有望进一步巩固冬季中国“南下北上”旅游流格局。
