2023年12月底
傅先生通过淘宝平台
购买了一台电脑主机
花了1893元
销售方叫“天天特卖工厂店”
一个月内出现三次问题
平台客服的处理方式
他没法接受
傅先生:淘宝“淘工厂”直播间,看到电脑主机,当时商家承诺30天试用,3年的质保。
傅先生说
1月1号他收到了这台主机
使用5天后
电脑出现了问题
傅先生:1月5号出现第一次问题,当时系统突然进不去了,当时开机就发现进不去,进入系统前的画面不停循环。首先商家帮我远程操作了,重装系统没有成功,他让我把硬盘寄回去。
傅先生介绍
他把硬盘寄给商家后
又收到了一个硬盘
电脑顺利运行到第二天
又出现了同样的问题
傅先生:(商家)让我把整个机箱都寄回去,给我换一台机箱。1月15号我又拿到这台机箱,当时也是正常使用了,到1月20号又出现了系统进不去的问题。基本就是用来看直播刷剧,玩玩游戏。
傅先生要求对方按照30天试用的承诺
进行退货退款处理
一直没有成功
傅先生:这边就一直跟我说,我这边已经过了时效了,无法退货退款,只能给我维修。
傅先生的订单显示“退款关闭”
点进去显示退款185元
傅先生说
这是1月1号申请的好评返现
现在这个订单
已经无法做跟售后有关的操作了
傅先生:我这边也跟客服强调了,说30天试用,他就是非常敷衍。
傅先生告诉记者
“淘工厂”是平台官方运营的品牌
聊天记录中
天天特卖工厂店的客服表示
订单已经超过退款时效
有问题寄回处理
可以额外申请优惠50元
傅先生后来把情况
反映给了88vip专属客服
对方表示
天天特卖工厂店的客服
也是平台的客服
因业务分工不同
建议直接联系他们处理
记者通过电话
把情况反映给了平台方
淘宝天猫消费者服务热线:好的我帮您记录上了。
截至发稿
记者没有接到进一步回复
(1818黄金眼)