极目新闻记者 刘冬莉
实习生 谢宛辰
河北秦皇岛市民陈女士在购买演唱会门票时，看到页面上醒目地显示有“条件退”字样，便以为可以退票。可购票后才发现，该链接的详情页面显示，此时已过退票最后期限，无法退票。
这让陈女士无法接受：“既然已经不能退票，就应该直接标注不支持退票，为何要写‘条件退’？”她认为，平台显示有误导性，让她下单购买。因此，大麦网有不可推卸的责任。
大麦网工作人员则表示，平台已在页面显示了关于退票的限制。至于对陈女士造成的误导，她会向公司反馈。
付款后4分钟申请退票被拒
“付款购买演唱会门票后，在未出票的情况下马上申请退款，却遭到拒绝。这合理吗？”近日，河北省的陈女士向极目新闻记者投诉。
6月28日，家住河北秦皇岛的陈女士在大麦网上花费2280元，购买了一张6月29日的“张学友60+巡回演唱会 郑州站”演唱会门票。付款成功后，她发现当日从秦皇岛前往郑州的火车票已售罄、无法前往。此时，大麦网平台显示演唱会门票尚未出票，她便第一时间联系大麦网客服申请退票，得到的回复却是“无法退票”。
“从付款成功到第一次申请退票，前后只有几分钟时间，平台却在尚未出票的情况下拒绝退票，这太不合理了。”陈女士向极目新闻记者展示了她的订单截图和客服聊天记录。订单显示，其购票付款时间为6月28日早上6时53分，首次因退票事宜联系客服时间为当日6时57分，相隔仅4分钟。陈女士表示，她曾以“未出票”为由联系客服申请退票，客服却称，可向相关部门反馈尽快出票，但无法退票。当日13时41分，陈女士购买的演唱会门票正常出票。
陈女士还向极目新闻记者回忆称，当时下单时，她曾看到页面上有“条件退”3个字，便认为是可以退的，再加上演唱会门票难抢，她没有多想便立即付款下单。可后来才注意到，该商品详情页面下方，还有一则说明：本轮售票不再设无条件退款，退款规则沿用现有规则。2024年6月21日、22日、23日场次6月12日15：18后将截止退票；2024年6月28日、29日、30日场次6月15日15：18后将截止退票。
也就是说，陈女士在6月28日购买29日场次演唱会门票时，已经过了退票的最后期限。这让陈女士无法认同：“既然已经明确不能退票，就应该直接在上面标注‘不支持退票’，为何还要继续显示‘条件退’？”她认为，正是因为看到“条件退”的字样，让她误以为可以退，才冲动下单。因此，大麦网有不可推卸的责任。
大麦网：已过退票窗口期
陈女士向极目新闻记者展示了大麦网向她发送的短信回复：“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退款；建议您做好时间调整正常观演，给您带来不便敬请谅解，感谢您的理解与支持。”6月28日、29日，陈女士多次通过电话、在线客服等方式申请退款，每次收到的回复都与上述内容差不多。
另据陈女士出示的“张学友60+巡回演唱会 郑州站”购票页面显示，该演唱会的价格为480元-2280元。其中，在“服务”一栏中，“条件退”醒目地排在第一位。
7月5日下午，记者在大麦网上搜索“张学友演唱会”发现，陈女士购买的“张学友60+巡回演唱会 郑州站”演唱会门票已经无法显示，但杭州、深圳、西安等地的演唱会仍可显示。记者进入杭州站购票页面看到，该页面与陈女士提供的郑州站购票页面相似，同样标注了“条件退”。点击右方按钮后，页面弹出“服务说明”，显示：本项目支持有条件退款，若需要收取退票手续费，将以用户实际支付票款为基准收取。由于项目主办方提供的退票政策不同，具体可支持用户申请退款的情形以项目详情页公告为准，退票政策最迟于实际开售时公布。
记者梳理发现，近一年来，关于大麦网退票的投诉屡见不鲜。黑猫投诉平台上，有2万余条投诉中包含“大麦网”，其中不少与退票相关。
湖北维力律师事务所律师杨旸表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。本案中，虽然大麦网在商品详情页面有关于“本轮售票不再设无条件退款”的说明，但需要消费者下滑屏幕后才能看到。相比之下，“条件退”字样则更加显著。
7月5日下午2时许，极目新闻记者拨打大麦网客服电话。在表明身份和来意后，客服表示，将有专员联系。当晚8时许，一位自称大麦网工作人员的女士联系记者称，根据主办方公示的项目规则，陈女士申请退款时间，已经过了退票窗口期，无法协商退票。“针对陈女士提供的车票等相关证明，平台均第一时间反馈和沟通。”该女士表示，大麦作为一个售票平台，对于退票是没有决策权的。此外，是否出票并不能成为退票的依据。客户只要成功付款，便一定会出票。
针对陈女士所述，因“条件退”误导，以为当时也可以退票，该工作人员解释，在该项目的公示页和详情页都有相关的退票规则和提示，“条件退”是针对这个项目的整体规则。对于后期是否会改变显示方式，她会向公司反馈，但以最终页面呈现内容为准。
（图片由陈女士提供）
（来源：极目新闻）
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