近日，2023年度上海市青年五四奖章出炉，普陀区共有7名个人和2个集体获此殊荣，其中上海市普陀区1℃空间蓝骑士为老送餐公益服务青年团队获集体荣誉，让我们以他们为榜样，在积极助力普陀高质量发展，投身中国式现代化建设的火热实践中接续奋斗、建功立业奋力书写青春篇章！
饿了么立足本地生活服务的数字化能力，凝聚社会爱心力量，共同探索未来社区数字化路径。饿了么1℃空间蓝骑士为老送餐公益服务青年团队包含技术研发、产品运营、公益送餐等优秀青年队员共计61人。截至2023年11月，蓝骑士服务队已为1500余位腿脚不便、生活自理困难的高龄老人提供个性化送餐服务累计超过4万份。
平凡“新”青年，温暖“心”服务
蓝骑士为老送餐公益服务队诞生于长风配送站。饿了么长风配送服务站点成立于2018年，站点始终坚持打造“爱岗、敬业、有情、有趣”的蓝骑士配送服务队伍。2021年，长风站点升级成为全国首个蓝骑士党群服务站，2022年长风站点成立首批饿了么站点团支部。
服务队成立之初，是一支由9名蓝骑士组成的志愿送餐队伍，成员们放弃休息，风雨无阻、任劳任怨，坚持在每一个工作日的中午，准时将可口的饭菜送到辖区老人手中。
怀着为老助残的温暖初心，队伍不断壮大，目前已经包含技术研发、产品运营、公益送餐等优秀青年队员共计61人。“1℃空间”引导骑手成为社区的“民情前哨”、城市安全的“流动探头”、城市文明的“公益使者”，员工青年则通过自己的技术能力为骑手保驾护航，为服务打造深厚基础。
情暖“新”平台，关爱“心”出发
青年队员积极开发上线饿了么app长辈模式，优化拓展数字化助老服务场景，做到让老龄群体易用、好用、方便用。
开发饿了么app无障碍模式，有效提升视障群体生活便利性，让视障用户服务“听得见”。核心场景的功能已实现全流程无障碍支持，截止目前年度视障用户数达18万人以上。
开发饿了么听障骑手模式，已覆盖听障骑手约3000人。在上传残疾证明后，骑手可以切换成听障专用版。此外，还开发了文字转语音电话功能，电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通，尽可能帮助骑手完成配送。
探索“数实”新模式，走进“心”坎里
饿了么为老送餐公益服务队，逐步向数实融合方向进化。普陀区曹杨新村街道进一步探索高品质助餐新路径，与“饿了么”外卖平台进行养老助餐合作，在武宁党群服务中心社区长者食堂开通支持“线上点单、送餐到家”的“阳光社区”养老助餐服务，成为了区内首个打通为老助餐补贴与外卖平台合作的服务项目。
创新合作模式。通过政府、社区食堂与互联网平台的三方合作，实现了资源的有效整合与优化配置。这种跨界合作不仅解决了传统送餐服务的局限性，还充分利用了外卖平台的配送优势和数字化能力，为老年人提供更加便捷稳定的服务。
一方面，项目通过政府核定的白名单制度，确保补贴精准发放给目标群体。另一方面，饿了么提供数据平台和配送服务，老年人适用的“长辈模式”，解决了原有的依靠社工和志愿者送餐难以满足老人用餐需求的问题，提高了服务的可及性和用户体验，有效缓解了老年人就餐难的问题，增强了社区养老服务的可持续性。
2022年6月，服务队荣获“普陀区精神文明好人好事”。2023年12月荣获“2023年上海市信息通信行业适老化及无障碍服务示范案例”、“2023年‘随申无碍’优秀实践”荣誉。
在助老服务过程中，服务队组织“社区侠”开展数字助老志愿服务的新尝试，接下来还将联合老年大学走进社区开展“智慧助老”相关活动，帮助更多老年人学会使用智能手机等，丰富老年生活。通过创新服务，整合平台资源力量、基层医疗力量、社区治理力量，共同为老年人安享晚年保驾护航。
来源：上海普陀
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