林俊杰上半年10地开唱 图/林俊杰微博
5月13日，林俊杰兰州站演唱会开票即售罄。
而2天前，林俊杰济南站演唱会刚刚落下帷幕，本月25日至26日，苏州站也将开唱。密集的演唱会安排下，退票政策也成了“反面教材”。
5月9日，江苏省消保委整合分析了近一个月来江苏全省文娱市场出现125676条消费舆情，并指出当前文娱消费维权难点集中在了退票困难、虚假宣传、黄牛倒卖等焦点问题。其中，林俊杰天津演唱会“无无条件退款，退票梯次共3档”，而苏州场和哈尔滨场退票梯次分别为四档和三档，三场演唱会退票手续费存在不同。“同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，容易对消费者造成误导。”
5月14日，新京报贝壳财经记者在大麦app上看到，被江苏省消保委点名后，林俊杰尚未开唱的苏州演唱会和哈尔滨演唱会并未更改退票政策。对此，大麦客服回应记者称，大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取，具体以页面公告为准。
新京报贝壳财经记者在黑猫投诉搜索看到，关于演唱会退票的投诉超过2.2万条，不少消费者称存在“二次开票退票难”“出现特殊原因却无法退票”。还有消费者在社交媒体上称，自己在大麦退票时经历了退票规则前后不一致、48小时内可退款申请后却遭拒的情况。
上半年嗨唱20场，杭州一地门票收入超4000万
演出开始前的维权问题，主要集中在退票困难方面。
江苏省消保委指出，林俊杰5月25日苏州场演唱会退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380-1880元的票价计算，退票手续费小到几百大到近千元。
同样是林俊杰演唱会，哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票；而天津4月13日的演唱会则不存在无条件退票规则，退票按时间段分为门票价格3%、门票价格30%以及不支持退票三个梯次进行划分。
林俊杰三场演唱会退票政策不一致 图/江苏省消保委网站
江苏消保委指出，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，无疑是让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款。
5月14日，，贝壳财经记者分别拨打了林俊杰天津演唱会、苏州演唱会及哈尔滨演唱会三地主办方电话，截至发稿时并未接通。
演唱会热潮之下，林俊杰同样忙于转场。
贝壳财经记者梳理发现，3月16日至6月23日，林俊杰在内地辗转10城，包括成都、杭州、福州、天津、深圳、济南、苏州、郑州、贵阳和哈尔滨，每地均举办2场演唱会，总计20场。不过，贝壳财经记者在大麦app上看到，原本6月1日、6月2日定于郑州的演唱会，地点变为了南昌。
从演唱会间隔时间来看，林俊杰演唱会不同城市转场时间在7天-14天不等，如成都站和杭州站之间间隔7天，济南站和苏州站之间隔了14天。
大麦app显示，目前林俊杰上半年演唱会门票均已售罄。以杭州奥体中心举办的两场演唱会为例，票价均在380元至1880元不等，两场约有12万名歌迷参加。以最低票价计算，两场演唱会门票总收入4560万元，以平均票价1130元计算，门票总收入可达1.356亿元。
演唱会热浪，同样带火周边产品。“jj20”app上，周边产品包括t恤、帽子、迷你荧光棒等，均显示已售罄。其中最便宜的为10元环保购物袋，最贵的为598元夹克，多款t恤售价在250元左右。
退票政策成吐槽重灾区，周杰伦等歌手均存“退票有别”
2024年国内演唱会市场仍是一片火热。
贝壳财经记者梳理发现，今年，周杰伦、五月天、张惠妹等歌手和乐队也在密集开唱，其中周杰伦4月至9月在内地辗转5城，每个城市均连唱4场，总计20场。而此前备受争议的五月天，将于5月18日至6月1日在北京鸟巢开唱，场数达到10场，目前门票均已售罄。
贝壳财经记者在大麦app上看到，不同地区退票政策不统一并非个例，包括周杰伦、张惠妹、许嵩等热门歌手。其中，周杰伦福州演唱会退票政策包括“无条件退、退票收取30%手续费、不接受任何理由退票申请”三个档次，而其在长沙的演唱会的退票政策为“无条件退、退票收取10%手续费、退票收取20%手续费、不接受任何理由退票申请”四档。
贝壳财经记者以“演唱会退票”为关键词在黑猫投诉上搜索看到，有超过2.2万条相关投诉，涉及大麦、猫眼、秀动等平台，还有消费者直接投诉演唱会主办方。
黑猫投诉上关于演唱会退票的投诉超过2.2万条 图/黑猫投诉截图
多名投诉者表示，第二次开售的演唱会门票退票关闭时间早于开票时间，二开门票无法享受到与首次开票同样的退票权益。
一名粉丝告诉贝壳财经记者，自己于4月30日15:55购买了五月天二次开售的演唱会门票，但退票时间停止于当日13:54，自己因工作原因无法前往演唱会，要求退票平台却不予支持。
贝壳财经记者在黑猫投诉上看到，购买五月天二次开票后无法退款的投诉已超过300条。
因特殊原因申请退票难的问题，同样成为一大槽点。有消费者表示，由于自己突然查出肺结核，说明了特殊情况并且申请退票，猫眼要求其上传凭证，但之后该平台称无法退票。“让一个住院治疗的传染病患者去看演唱会。”
广东的林女士告诉贝壳财经记者，自己曾在猫眼平台买了两张演唱会门票，但申请退款时却碰到了困难，“明确写明了48小时内无条件退款，猫眼却拒绝退票。”赵女士称，经过多方投诉，历时一周，才在政府的介入下获得全额退款。
针对退票难的问题，江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师向贝壳财经记者表示，平台和主办方应及时告知各种情形，演唱会退票手续费不透明等情形涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。
“针对退票难的问题，消费者可与售票方或主办方协商和解，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也可以向有关行政部门投诉以及向人民法院提起诉讼。”蓝天彬律师表示。
北京云亭律师事务所律师向敏向贝壳财经记者表示，消费者购买演唱会门票后，实际上是与售票方建立了合同关系。在这个合同中，双方都需要严格遵守合同约定的内容。正常情况下，无论是消费者还是售票方，都应按照合同条款履行各自的权利和义务。
“退票手续费实际上对于单方违约行为承担的违约责任，违约以损失为前提，需要有一定的合理性。比如不可归责消费者的，全额退票；约定双方均需要承担风险的，按照比例退票；属于消费者应当承担的风险，不能退票等。”
对于二次开票和首次开票所享受的权益不同，向敏认为，由于演出从前期宣传、门票销售至演出正式举行，具有一定的周期，门票售出后留给再次出售该票的时间会越来越短，售票单位对于退票行为进行必要和适当的限制，亦是督促人们理性选择，如果因为个人原因导致的退票，手续费具有一定的合理性，但是对于第二次开票的退费规则理应明确清楚告知消费者，取得消费者同意。保障消费者在明确知晓的情况下做出合适选择。
向敏建议，消费者在购买门票时，需要充分了解退票政策，保留好购票凭证，购票时退票规则的截图以及询问的聊天记录，以便后期有维权需要时使用。
新京报贝壳财经见习记者 韦博雅 记者 岳彩周
编辑 王进雨
校对 柳宝庆
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