看直播刷剧玩游戏,才一个月就坏三次?

2023年12月底

傅先生通过淘宝平台

购买了一台电脑主机

花了1893元

销售方叫“天天特卖工厂店”

一个月内出现三次问题

平台客服的处理方式

他没法接受

傅先生:淘宝“淘工厂”直播间,看到电脑主机,当时商家承诺30天试用,3年的质保。

傅先生说

1月1号他收到了这台主机

使用5天后

电脑出现了问题

傅先生:1月5号出现第一次问题,当时系统突然进不去了,当时开机就发现进不去,进入系统前的画面不停循环。首先商家帮我远程操作了,重装系统没有成功,他让我把硬盘寄回去。

傅先生介绍

他把硬盘寄给商家后

又收到了一个硬盘

电脑顺利运行到第二天

又出现了同样的问题

傅先生:(商家)让我把整个机箱都寄回去,给我换一台机箱。1月15号我又拿到这台机箱,当时也是正常使用了,到1月20号又出现了系统进不去的问题。基本就是用来看直播刷剧,玩玩游戏。

傅先生要求对方按照30天试用的承诺

进行退货退款处理

一直没有成功

傅先生:这边就一直跟我说,我这边已经过了时效了,无法退货退款,只能给我维修。

傅先生的订单显示“退款关闭”

点进去显示退款185元

傅先生说

这是1月1号申请的好评返现

现在这个订单

已经无法做跟售后有关的操作了

傅先生:我这边也跟客服强调了,说30天试用,他就是非常敷衍。

傅先生告诉记者

“淘工厂”是平台官方运营的品牌

聊天记录中

天天特卖工厂店的客服表示

订单已经超过退款时效

有问题寄回处理

可以额外申请优惠50元

傅先生后来把情况

反映给了88vip专属客服

对方表示

天天特卖工厂店的客服

也是平台的客服

因业务分工不同

建议直接联系他们处理

记者通过电话

把情况反映给了平台方

淘宝天猫消费者服务热线:好的我帮您记录上了。

截至发稿

记者没有接到进一步回复

(1818黄金眼)