看烂片可以退票了?“观影30分钟内可自助退票”引热议

电影开场后也能退票了?近日,长沙部分影院开启“观影30分钟内可自助退票”服务试点,引起热议。

因电影难看、观影氛围差、错过观影时间等原因,观众想退票却无处可退的问题一直备受关注。

起初,电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在,饱受消费者诟病。

早在2010年便有网友发起“烂片退票”倡议,而当时著名导演冯小刚怒斥这个建议是“狗屎”,加上部分影院的强烈反对,最终不了了之。

2018年,针对电影票“退改签”乱象,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》,明确规定电影票支持“退改签”,收获广大观众好评。

历年来,电影票的退改规则几经变更,从“不退不改”“只改不退”到“支持退改签”,再到现在的“观影30分钟内可退票”服务试点,每次变动均引起了不小的轰动。

观影30分钟内可退票,网友褒贬不一

△ 中国电影报道  微博截图

2024年元旦档期间,湖南长沙部分影院进行了五部影片观影退票服务试点,规定观影30分钟之内,如因影院环境不佳或电影质量未达到预期等原因感到不满,观众可享有退票福利,无需人工干预,全程自助服务。

记者了解到,该退票服务由简票集团提供,申请审核通过后,由该集团负责全额退款,观众需通过小程序和“检票&退票一体机”扫码自助完成,不会影响影院的正常经营和票房收入。

有网友对此表示支持,“建议全国推行,让更多人免受烂片的荼毒。”但也有不少观众提出了反对意见,对是否会出现恶意退票、退票后不走的人如何监管等问题表示质疑。

记者了解到,2024年元旦档期间五部参与试点的影片共吸引9292名观众,其中有135人使用了退票服务,退票金额共计近5000元,从数量上来看,退票率并不高。

而这其实并不是国内首次在电影开场后开启的可退票服务。

2013年,武汉某影城就推出过“烂片退票制”,表示3·15消费者权益日当天购票观影的观众,如果不满意电影质量,可在开场20分钟以内退场,并全额退票,这在当时也引起了不小的争议。

冯小刚称电影退票制是“狗屎”,“退改签”乱象频出

一张电影票,动辄几十元,多年前,因购票时间选错或因故无法观影等原因,无法进行退票或改签,此外,烂片频出,更是让影迷愤怒。电影票退票难的问题一直困扰着许多观众。

2010年,有网友发起“烂片退票”倡议,引发各界热议,当时,不少电影行业业内人士也频频接受询问,发表了各自的看法。

在当时拥有“烂片之王”称号的导演王晶首当其冲:“你要拿回你的钱,那请把我的电影还给我!”王晶说:“如果你能删除你的记忆,我可以给你退票。”

而著名导演冯小刚的发言则更为直白,称其“完全是胡说八道,净发明这不靠谱的事”。他表示拍烂片肯定要受到舆论的谴责,但是推行“烂片退票制”不是一个市场的行为。

当被问及是否支持“退票制”时,冯小刚怒斥:“我完全不支持,我不仅不支持,还给两字——狗屎!”

当然,推行“退票制”并不是几个导演几句话就能决定的,电影院究竟能不能“退改签”,该如何“退改签”,是长期以来颇受争议的问题。

此前,由于缺乏强制性规定,导致电影票“退改签”长期处于混乱之中。现代快报记者了解到,“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程,不同影院在电影票退改规定上各不相同,甚至在不同平台上也不一样。有的影院只能改签,不能退款,还有的影院既不能改签也不能退款。这也是部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不统一的原因。

针对乱象发布明确规定:电影票支持“退改签”

2018年9月10日,针对电影票“退改签”乱象,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》),明确规定电影票支持“退改签”。

《通知》要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确退改签规定,简化手续,优化退改签流程,全国各影院须在大堂醒目位置公示购票退改签须知,以保证观众提前了解相关退改签规定。第三方售票平台、影院网站或自有app,应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议。

△ 关于电影票“退改签”规定的通知

现代快报记者翻阅淘票票、猫眼等多家购票平台时发现,各购票平台的“退改签”要求差别甚微。

以猫眼为例,目前,用户通过猫眼app等猫眼平台购买电影票后,因故无法前往影院观影或拟更改观影安排、电影开场前一定时间内且用户未取票的情况下可支持退票或改签,退票或改签将可能产生额外费用。

退改签服务仅适用于支持退改签服务的影院,其中,标有“退”标识的影院支持退票,标有改签标识的影院支持改签,其中个别特殊场次根据影院要求可能不支持退票。

在使用“退改签”服务时,消费者除了需要遵守购票平台规则外,也需要同时遵守影院的退改签规则,比如适用场次、手续费、会员制度卡特别规则等事项的规定。

现代快报/现代+记者 丁梦莎

(来源:现代+)