现在的零售商们已经非常善于挖掘自己的交易记录，寻找被忽视的数据点来帮助自己更深入地了解顾客。
但是，仅靠店内顾客的数据分析有一点是永远也了解不到的，那就是顾客在店铺外、在竞争对手那里的交易情况。
以前，交叉购物的偏好是比较固定的，不同的消费群体在购买不同品类时都会有不同的、比较固定的选择。例如，有些忠实客户可能喜欢这家店的女装但更喜欢另一家的童装。这可能是个零和市场，但零售商很容易掌握进而做出相应的调整。
而现在，网购市场纷杂，竞争者众，实体零售商根本无法掌握这些数据，也就很难想办法赚到消费者口袋里的钱。
说道网购，最让实体店深恶痛绝的就是——亚马逊！以亚马逊为首的电商正在革实体店的命，即使是大型的连锁零售商，如今也只是靠着微薄的利润率苟延残喘。亚马逊的威胁覆盖了各个零售领域，更可怕的是，几乎没有哪个顾客能完全不受它的诱惑。
亚马逊有着丰富、多维的海量数据，能进行全方位、各品类的消费者行为分析。实体零售商若还只想凭自己店里的消费者交易数据来和网购市场抗衡，那就是打一场不知彼也不知己的仗，何况敌人的武器要比你先进得多！
为了赢得这场战争，你必须像了解自己一样充分了解你的市场和你的竞争者，这就意味着，你需要先从你的顾客开始——知道他们变心跟了谁，然后才能知道你该如何应对。
实体对网络的忽视非常不可取的。犹记得08年的时候，Zappos网获得了10大最佳客户服务奖。颁奖完以后，主持人拿过麦克风，不屑地说道：“Zappos？什么东西？”这位主持人大概没有获得充分的情报，而忽视了这颗零售界冉冉升起的新星。
为了让大家更充分地认识到来自网络的威胁，我们来看一看亚马逊消费者情报服务所提供的数据。
下面的图表展示了柯尔百货、梅西百货和塔吉特的消费者构成。它们每一家都有30%的常客同时是亚马逊的Prime会员。
想一想，一家零售商有33%、37%、39%的顾客同时是电商竞争者的付费会员，是多大的影响！关键是10年前，根本没有多少人说起这家竞争者，正是实体零售商的忽视让他们陷入了被动。
而且，就连电子产品和副食零售商都不得不加入这场由亚马逊发起的狂欢。Publix和Best Buy也在被亚马逊蚕食。
而这些亚马逊Prime会员正是零售商最宝贵的客户资源。他们生活幸福、收入较高，也舍得花钱。也就是说，对于任何零售商来说，他们都是创造利润的那一批顾客。
或许还有一些零售企业的高管仍然不愿意承认来自亚马逊的威胁。只能说，但愿他们能撑到退休的那一天，拿到股票套现和退休金安享晚年吧。对于那些还希望奋力一搏再铸辉煌的人来说，必须要超越自家的交易数据分析，综合外部数据来认识并应对亚马逊的威胁！
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