2019年10月28日至29日，第十二届大数据应用与客户联络中心国际系列峰会暨2019中国最佳客户联络中心与大数据颁奖典礼在山东·淄博齐盛国际宾馆召开。
大会主题鲜明、内容丰富，汇集行业权威专家学者、运营机构，行业领袖及专业人士，是行业内的专业型盛会。业界人士通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，更加深刻理解客户体验创新需求，推动客户联络与服务行业发展。
2019金音奖获奖企业合影
该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。这些荣誉将授予那些过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员。
在“中国最佳客服中心”评选活动中，柏维凭借专业的解决方案和多年的服务经验荣获“2019年度中国最佳客户联络中心软件解决方案奖”。
柏维创始人兼CEO吴一峰上台领奖
最佳客户联络中心软件解决方案奖
最佳客户联络中心软件解决方案奖
柏维是唯一一家获得软件解决方案奖项的供应商，此项荣誉授予在联络中心建设领域取得优异成绩的企业，对柏维的能力给予了极大地肯定。
02 柏维全媒体智能云呼叫中心经过10余年的深耕，自主研发的产品涵盖多个行业，拥有专业的解决方案、专业的实践经验和专业的服务人员，同时具有20余项自主知识产权的产品，并获得双软认证、高新技术企业、ISO9001等多项证书，坚持为企业用户提供更加安全、高性能、高性价比的解决方案。
柏维吴总与颜主席合影
03\柏维吴总表示目前市场高速发展，企业自建，外包座席，云呼叫中心租用等新架构模式已经普及。大数据广泛运用，云技术已经成熟，云化方案能够解决企业部署，建设，维护上的问题。柏维有能力为用户提供更加全面，更加完善的系统对接方案，帮助企业解决成本高、集成难等痛点问题。
2019大数据应用与客户联络中心峰会现场
04\ 柏维利用AI结合大数据，提供多变的营销话术体系，引入智能化服务工具。在与客户通话服务过程中，除了支持全媒体接入及云部署外，还接入了NLP自然语言处理技术,运用智能语义分析、语音识别分别结合知识库、语音外呼/呼入、微信客服、在线客服实现场景与AI的完美结合，做到客户画像建立，提供AI个性化的服务体验：通过智能客服、自动弹屏、IVR、坐席监控、语音质检、智能外呼、工单助手等提升客服的服务处理能力、业务管理能力、信息反馈能力，优化了客服工作流程，使运营轻量化、高效化，营销精准化。
柏维的服务横跨通信、运营商、政府、互联网、零售、旅游、科技、金融、电商、物流等不同行业和领域，拥有稳定的产品研发团队、领先的技术研发能力、持续不断的产品规划和研发投入，依据市场用户的反应需求，对已有的产品进行迭代更新。赢得了众多客户的信赖，树立了良好的口碑！
05\柏维的能力,企业级解决方案
包括：全媒体智能云呼叫中心、智能外呼平台、OA、CRM/SCRM、电商平台、工作流、企业云总机、BI、知识库、手机APP、在线客服、微信客服等。
移动互联网产品及开发
包括：提供公众号、生活号及小程序的定制开发、微信商城、网站、移动支付、教育系统、微信会员系统、微信客服、营销推广等。
IT外包服务
开发类：Java/.Net/Android/IOS/Web前端/BI/数据库等；
测试类：系统测试/功能测试/自动化/性能测试等；
服务类：数据库运维/网络运维/系统运维/应用维护/桌面技术支持等。
结束语
柏维将先进的管理思想与软件技术结合，不断进行优化完善。经过全体人员共同努力，尽管取得了一些成绩，但我们仍深感重任在肩，不敢有丝毫懈怠。我们将会提供更优质的服务，提供更人性化的软件产品体系，为企业用户排忧解难贡献智慧与力量，并走出自己的路，更好的路。
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