潮新闻客户端 评论员 王彬
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7月16日，深圳当地媒体报道，深圳市人民医院一位73岁老人需要肺器官移植，深圳首次通过直升机运送肺脏，从广州到深圳，整个过程仅耗时33分钟，彰显了“深圳速度”。报道发出后，有网友质疑称“患者身份是什么”、“能不能公布器官来源”、“此事是正常流程还是特事特办”、“器官移植是自费还是公费报销”等。连日来，此事在网上引发激烈讨论。
细看“空中转运器官”这则报道，明明是在讲述应急救人，并强调“生命至上，以人为本”的正能量，为何会在舆论场翻车？
原因有三：一，报道的内容和公众想知道的内容，客观存在一定信息差，再加上空中转运毕竟是新鲜事物，大多数人都没有见过，更别说经历过，信息不够，情况不明，自然“脑补来凑”，疑惑和误解便会产生；二，众所周知，肺移植匹配成功，难度系数很高，等一两年都很正常，而这次不仅匹配上了，还成了深圳通过直升机运送肺脏的“首例”，这些难得的事情叠加在一起，确实很难用“巧合”来解释一切，容易让公众产生违背常识常理之感；三，现实中真实存在的部分“特权”现象，也放大了公众的“不信任”。
此案例也给相关宣传报道和信息发布提了个醒，发布的内容，要站在公众的立场上进行审视，并经得起公众的推敲和检验，多想想公众想知道些什么，关切些什么，并进行相应的梳理和解答，进而避免出现误会，甚至是陷入“高级黑、低级红”的尴尬境地。
当然，即使存在信息差，让公众感到违背常识，使公众有所质疑，也没到不可挽回的那一步。亡羊补牢，犹未迟也。最好的“补牢”方式，便是追求公开透明，坦坦荡荡，直面质疑，不回避、不糊弄事实真相，不侮辱、挑衅公众智商，理解尊重并积极及时回应公众的合理关切，进而重新赢得公众信任，提升公信力。这样的方式，若能普及，也会逼仄“特权”空间，弥合“特权”现象对公众的创伤。
而此事相关方面的回应和解释，就是对这一“补牢”方式的现实践行。针对此事，当地媒体进行了采访和调查，相关部门和组织也对网友质疑，逐条进行了具体回应。从调查和回应中可以了解到，最近深圳市人民医院航空转运供体并成功开展的，共有两例肺移植手术，两名移植患者均为普通退休工人。所移植器官来源合法合规，均由中国人体器官分配与共享计算机系统（cotrs）按照国家器官分配科学政策分配。
此外，相关器官之所以要启动空中转运，是因为这样可以大幅缩短冷缺血时间，保障手术安全。同时，根据医保政策，肺移植住院治疗已被纳入深圳市医保范围，除了“肺移植手术”等自费项目暂不纳入医保基金支付，其他住院医疗费用等由医保基金按规定支付。
这些只是回应的一些要点，实际上的回应相当详细全面，严谨清晰。事情的经过，相关的程序，都呈现在了大众面前。媒体作为第三方介入，也为回应的客观真实，进行了背书。这一套“组合拳”打下来，快速及时给力，还原了事实与真相，澄清了误解，解答了公众的疑惑，让大家那颗担忧的心，随之安定下来。这样一来，那些喧嚣自然逐渐降调，舆情也得到了降温。短短几天，“空中转运器官”事件就对各方都给了交代，完成了“闭环”。这未尝不是对“深圳速度”的另一种阐释和补充。
真实的底色，走心的回应，良性的互动，是教科书式舆情应对不可或缺的重要组成部分，且缺一不可。舆情应对不“烂尾”，需要“深圳速度”，并借鉴“深圳处置”。
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