说好的120分钟演出实际只有一半时间,四川一消费者获“退一赔三”

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近日,四川成都的孔先生向澎湃质量观投诉平台反映称,去年他在大麦网购买了两张《天姿国乐·盛世伎乐》门票。票面信息显示,最低演出时长为120分钟,但当天实际演出时长只有约60分钟。

向大麦网投诉后,大麦网承诺全额退款并给予两张赠票。但孔先生称,这两张赠票一直没有兑现。

7月11日上午,成都高新中演大剧院就演出事宜回应澎湃新闻称,该剧院都是如实向各大售票平台告知演出时长的,未向大麦网虚告时长。

而大麦网则表示,会将这一情况上报,由专员跟进。

11日晚间,孔先生称,剧院和大麦网两方当天下午和他协商,三方协商后决定为他“退一赔三”。

消费者投诉:

孔先生告诉澎湃新闻,去年7月20日,他在大麦网购买了两张成都高新中演大剧院《天姿国乐·盛世伎乐》的门票。购票页面显示,最低演出时长为120分钟,然而7月28日他在现场观看时发现,演出实际时长只有约60分钟。

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孔先生提供的含演出时长的大麦网购票信息页面。受访者提供

澎湃新闻注意到,成都高新中演大剧院微信公众号在去年6月30日的一篇文章中标明,《天姿国乐·盛世伎乐》的演出时长“约70分钟(以现场为准)”。

孔先生认为大麦网虚标时长,侵害消费者权益,要求对方“退一赔三”。他称,经过多次协商,大麦网提出全额退款并给予2张赠票。

他接受了这一解决办法。于是大麦网在去年9月5日退还了票款。而后,孔先生向客服人员提出2张赠票想选《红楼梦》后,客服表示《红楼梦》不在中演大剧院演出,无法兑现。

孔先生称,今年7月2日,他再次要求大麦网安排赠票的场次,均未能兑现。

企业回应:

7月11日,成都高新中演大剧院回应澎湃新闻称,该剧院都是如实向各大售票平台告知演出时长的,不存在向大麦网虚告时长。去年9月和今年7月,剧院都收到了大麦网的反映,已知晓孔先生要求大麦网“退一赔三”。

成都中演大剧院公众号的演出时长介绍页面。公众号截图

关于赠票的场次,成都高新中演大剧院工作人员表示,大麦网一直未告知孔先生的意愿,所以他们尚未安排。

同日,澎湃新闻致电大麦网。相关工作人员表示,将把孔先生的诉求登记并向上汇报,之后会有专员来跟进。

11日晚间,孔先生称,在澎湃新闻介入后,成都高新中演大剧院和大麦网均和他联系协商,三方协商后决定按照孔先生的要求“退一赔三”,赔款预计一周内到账。

来源:澎湃新闻

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