5月9日，江苏省消保委发布文娱演出市场专项报告，文中点名林俊杰演唱会退票政策不统一。随后相关话题冲上微博热搜。报告指出，林俊杰5月25日苏州场演唱会、6月22日哈尔滨场演唱会以及4月13日天津场演唱会的退票政策不统一，容易对消费者造成误导。消保委：退票政策不统一容易造成误解江苏省消保委发布专项报告称，近年来，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，然而，随着演出品类不断丰富、消费者观看演出热情持续高涨，“拼盘”演唱会“注水”、退票手续费高昂、买到“柱子票”等诸多问题也应运而生，严重影响了消费者的观看体验。报告指出，依据文旅部和公安部共同出台的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，大型营业性演出活动实行实名购票和实名入场制度，演出举办单位也应建立大型演出活动退票机制，制定梯次退票收费标准。演出主办方和票务平台依据此规定设置强实名观演和阶梯退票政策，但当前在实践过程中，设置的阶梯退票政策仍存在退票手续费高昂，同一演出在不同城市的退票政策不相同的问题。以林俊杰近期演唱会为例：5月25日苏州场演唱会，退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380-1880的票价来计算，退票手续费小到几百大到近千元。同样是林俊杰演唱会，哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票。而天津4月13日的演唱会则不存在无条件退票规则，退票按时间段分为门票价格3%、门票价格30%以及不支持退票三个梯次进行划分。同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，容易对消费者造成误导。
江苏省消保委表示，演唱会开始前一周左右就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百上千元，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，无疑是让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款。林俊杰演唱会曾多次被“调剂”成他人据多个媒体报道，林俊杰演唱会期间，曾出现过多次跳转至其他歌手演唱会的情况。1月12日，多名网友反映抢票成功后，发现原本要买的林俊杰演唱会门票变成了林子祥演唱会，平台拒绝退票。维权后，大麦承诺为未到现场观看林子祥演唱会的购票者全额退票。而之前，有人选择“将错就错”去现场观看。3月18日，有歌迷在猫眼app买了2张1380元价位的林俊杰苏州演唱会门票，付款成功后发现，竟然变成了李克勤演唱会。退票是被告知要收取50%的手续费。5月6日晚，有网友反映，在大麦网买完林俊杰南昌演唱会门票后发生“跳票”，竟然变成了潘玮柏演唱会。同样，退票需要收取50%手续费。
潇湘晨报综合
