极目新闻评论员 屈旌
近日，有多名消费者在社交平台反映，蔡依林贵阳演唱会1290元票档的部分订单，匹配到了1590元票档的区域，部分位置甚至比付出1590元购买的座位更为靠前。据了解，该部分座位调整的观众，此前遭遇了被猫眼强制退票的情况。
4月11日傍晚，猫眼发布声明，承认由于人工失误，在4月8日误将部分1290元票档判定为“多平台重复购票”并发起了退票操作。4月9日11点，猫眼为该部分观众办理了二次购票，但原1290元票档在发现问题时已有部分库存被二次售卖，导致库存不足，所以猫眼将部分观众调整到1590元票档，差价由猫眼自行全部承担。
猫眼发布的相关声明
对于这一回应，部分购买了1590元票的消费者表示并不买账，认为这样的处理方式对原价购买该区域票的观众很不公平。（据4月12日封面新闻）
蔡依林贵阳演唱会海报 （图源：微博）
为防止“黄牛”倒票、不法人员恶意购票、退票，扰乱票务市场，现在不少官方售票平台都会通过观演人的实名信息，监测其是否在多个平台重复购票，如果发现重复购票的，订单就会被取消。这一举措本来是为了规范售票秩序，保障普通观众的观演权益，却因为平台工作人员的失误，给观众带来了麻烦和困扰。
众所周知，现在热门演唱会的票不好买，想要抢到一张演唱会的票，除了按票面价格付款之外，甚至还要拼手速、网速、人缘和运气，抢到自己喜欢的歌手的演唱会门票，对于消费者而言是非常开心的事，情绪价值拉满。可以想见，那些原本买到了票，满心期待看演唱会的人，突然发现自己的订单被无故取消，会觉得多么震惊和难过。平台“贴钱”帮这部分观众“升舱”，可以视为对他们的弥补和安慰。
因失误被退票的观众被免费“升舱” （社交平台截图）
但是，演唱会的位置和酒店、飞机舱位不同，是一期一会的视听体验，而且位置与观赏体验息息相关，观众之间其实隐隐地存在一种“竞争”关系，为了安抚被错误退票的观众，给他们安排了比原价买票的观众更好的位置，其实是人为制造了新的不公平，引发购买1590元票档的消费者的不满，因为做错了事的明明是售票平台，但是其中的“被剥夺感”却由他们来承受了，还没有看演出就遭受了“不平等”的对待，换了谁都会觉得心里不痛快。
蔡依林演唱会现场座位图 （图源：封面新闻）
而且，平台的处理方式也引发了新的质疑，因为此前这场演唱会的门票显示是全部售罄了，为什么还有1590元票档靠前的座位，可供平台拿出来“调剂”？有网友直接问：“这就是变相承认有黄牛票了吗？”
这一连串的问题，确实是由平台失误造成的，如果平台在处理问题的时候谨慎一些，跟相关购票者确认一下是否重复购票，而不是贸然取消订单，那么后面的一切都不会发生。平台的失误应该由平台来补救，而不是由另一部分正常购票者，以观演体验为代价去“埋单”。
近年来，因为演唱会票务问题引发消费投诉持续增长，不少网友吐槽，现在看演唱会抢票难，退票也难，完全是“花钱找气受”，“天价”门票有违市场公平，暗藏费用防不胜防，“黄牛”出没骗子横行，拖延发货门票调包，好不容易到了演出现场，还可能遭遇“柱子票”“栏杆票”，种种问题让消费者怨声载道，十分反感。票务平台作为演出市场主体中越来越重要的一环，理应主动承担责任，切实保障用户的合法权益和消费体验，维护业态健康发展。
文艺演出的火爆，来源于观众的热情支持，观众可以说是演出市场的衣食父母，重视观众的消费体验，行业才能有长久、健康地发展。演出票务市场要在主管部门的引导和监管之下，加强行业自律，打击“黄牛”，诚信经营，规范服务，优化观众体验，还大家一个公开、公平、公正的观演环境。
（来源：极目新闻）
