今年各个品牌方的公关部门和艺人的公关部估计都忙得焦头烂额，从年初到现在，接连有明星犯错而受到大众舆论的反感和抵制。
眼看他高楼起，眼看他宴宾客眼看他楼塌了。
其实在2020年，就有许多人说这是追星人的塌房元年，因为这一年大大小小艺人接连爆出不小的新闻事件，一次比一次让人瞠目结舌。
恋情类：罗志祥和周扬青恋爱多年同时劈腿多年获得时间管理大师称号，不知名男爱豆李汶翰当街和女友卿卿我转头滑轨粉丝称单身，多次选秀无姓名男广撒网撩女团人气小妹出入家门被视频监控石锤。
人设崩塌：
乖乖男孩赖冠霖被爆抽烟撩有钱姐姐引发氪金主力妈粉大出逃。
法律法规：
民族音乐学院偶像派仝卓直播自爆上大学造假被网友举报，拉当事公职人员下马。
社会事件：要说引发最广泛网友抵制的明星要数因耽改剧成顶流至今的肖战了，要说这件事主要和他个人关系不大，主要是因为他的粉丝，他的粉丝满腔热血为维护他们哥哥的名誉，不惜和全体网友做对，造成各类小众爱好者自留地严重受损，路人好感一路走低，开启粉丝作孽，偶像买单的新篇章。
到了2021年开局到现在，一个个被爆犯错的娱乐明星的瓜，一直不断地在震碎大众三观，挑战大众底线中。
违规代孕的郑爽、迷奸未成年少女的吴亦凡以及今年刚火几个月就被翻出参拜靖国神社且与众多日本右翼高官有千丝万缕联系而引发爱国者众怒的张，今年的瓜一个比一个震撼。
虽然这一系列的事件看下来，路人粉丝吃完瓜可能影响的是心情，但真正让人懊恼的便是公关了，除了艺人公关还有品牌公关，他们没时间纠结自己的情绪和心情，只能迅速调整自己然后管理明星以及相关团队。
如今的网友越来越会维权，如果处理不及时不谨慎，明星团队和品牌方随时可能会遭到更深一层的打击。
这就十分考验公关的本事了， 是偃旗息鼓还是火上浇油，一步都不能走错。
什么是公共关系？
公共关系或公共关系是一种有意识的管理活动，它制定政策和程序来获得公众的理解和接受。其中，组织和建立良好的公共关系需要规划和实施良好的公共关系活动。
PRSA曾经定义过这样一个定义：PR是一种战略沟通过程，它允许各种组织与受众建立双赢的关系。公共关系团队是讲故事的人。他们分析组织以找到自己的正面信息，并将其转化为正面的能量故事。当坏事发生时，公关团队必须做出最佳反应以减轻损失。
艺术家危机公关属于个人危机公关的分类，一般都有周密的计划和详细的计划。应对演艺人员公共关系的危机，不仅考验了公关团队的专业素质，还考验了演艺人员自身。
公关的基本流程：
1.收集事实；
2.基于事实，找到公众的情感点；
3.确定策略并作出适当的反应；
4.舆论监督。
其实危机公共关系的困难主要在于第2点和第3点，借用了英国戏剧《公共关系》的台词："今天没有人在乎任何卑鄙的证据，故事总是占据头版头条，而道歉和过渡没有人在乎这个角落。”
这一则声明是谴责网络暴力，由于明星本人被人造谣许久，许多粉丝和也积怨颇多。因此在反抗造谣者的方式上接连反应过激，造成许多无关人士利益受损，引发更多圈层的人反感，明星团队的公关初期发律师函更是捆绑国家造成更广泛的恶劣影响。因此当时本人各种活动中断，演艺事业大受影响。这是一则失败的公关案例。
在战略确定阶段，最要注意的是"实事求是”。在许多情况下，积极主动不仅是艺术家获得公众理解和同情的最有效方法，而且还是明星危机管理中最有效的方法。只有积极解决问题，我们才有机会平息公众的愤怒，否则事件只会愈演愈烈。
如果仍然在确凿的证据面前否认它或寻求其他借口，那么它不仅有助于解决危机，还可以助长火势。当然，所谓的"实事求是”也有技巧。
"在我们的公共关系行业中有一句话：'我们所说的必须是事实，但不一定是所有事实。'当我们知道所有事实时，我们需要判断哪些事实将有助于解决该问题，但重要的不是撒谎。”
寻找一种与公众交谈的方式
在《公关》的海报上，有这样一句话：" It's not a scandal, if nobody knows.（如果一个丑闻没人知道，那它就算不上是丑闻。）”显然，其中的"没人知道”并不是指删帖，而是运用适当的话术，大事化小，小事化了，这其实是解决问题最聪明的一个方式。
关于艺人在处理危机公关时应该如何回应的问题，
1.要快，要主动；
2.真诚的态度，既不谦虚也不霸道；
4.逻辑清晰合理。
到今天，娱乐业的发展已逐步形成了完善的"一站式”服务。从维护和保养到姿势矫正，再到法律和财务，有时候公众人士寻求外国援助并不困难。面对紧急情况，很难保持单词的准确性，并且难以充分使用语言来表达自己。冻结三英尺的日子并不冷。当黑色材料占主导地位时，没有人道歉和倒退。这时，盲目解释只会越来越深。
公共关系是一种说服力的艺术。作为公共关系官，说服您的受众，宣传您的想法，并让他们支持您的职位。对于危机公关，这是艺术家公关管理的重要方面。负责任和有效的危机管理可以使公众对演艺人员有更深刻的理解和认可。不适当的危机管理也将对演艺人员的发展产生不利影响。
最近触犯众怒的张在事情发酵二十四小时之内立马道歉，随后各种媒体强调因为无知犯错而道歉。这本来是一招好棋，但团队一直接连不断的删帖，于是引发开始许多网友的反感。
这边不建议您在帖子出现后立即删除它，因为删除帖子也有一定的违规风险。最高人民法院，最高人民检察院发布的《关于利用信息网络进行诽谤等刑事案件处理中若干法律适用问题的解释》，违反国家规定，通过信息提供信息删除服务以营利为目的的网络，扰乱市场秩序个人非法经营一定数量以上的商品是非法的。
就成本而言，如果需要花费数百万美元解决此问题，那实际上是可以的。但是在许多实际情况下，有很多人可以不用花钱或花更少的钱就能解决问题。实际上，要应对危机本身，您不应该急于掩盖负面消息，而应该找到与公众对话的方式。”
而在艺人公开道歉之后，后续的公关行动也很重要。对于大众来说，只有艺人的实际行动才有可能平息"民愤”，而这往往需要经过一个缓慢的过程，比如通过做慈善慢慢改变艺人的公众形象，使大众的情绪恢复理性。
而事情发生后张的团队给他买了一张飞往沈阳的机票，网友提前发现并且推断出他下一步可能想去给侵华日军的老兵道歉洗白形象，但最终未成形造成无效公关。加上假解约的事情被网友发掘，进一步加深了大众对他道歉态度的怀疑。抵抗已经发展到电话网信办以及国安部门。
许多艺人出事后会以公益等方式挽救自己形象，爱豆在被爆恋情后一段时间会对粉丝非常的甜蜜和温柔。这些套路已经屡见不鲜，逐渐被大众熟悉而反感。
作秀式的道歉其实已经不符合公共情绪的需求，现在的网友越来越聪明，不成熟傲慢的公关方式最终会遭到反噬。
到了今天，各个平台终于下架了他的相关作品和内容。
转移公众的注意力
除了上述两点，转移公众的注意力也是危机公关的一项进阶技能。在当今这个自媒体的时代，个人的言论变得越来越难以控制，谣言可以通过网络口口相传，舆论的持续发酵在所难免。在这种情况下，加强媒体的联动性，在一定程度上控制媒体的舆论导向，适当的转移公众的注意力也不失为一个很好的方式。然而，对于中小型的经纪公司来说，想要做到这点却很难。
其实张的团队这点挺聪明，他们首先号召粉丝集体闭麦，不要正面冲突，但是却在各个地方将参观靖国神社是中国人旅游也可以去的地方，又一次引发了更多人的抵抗和反感。
其实目前市面上没有专门服务于艺人明星团队的公关公司。当危机发生时，一般是经纪公司自己在进行危机公关和品牌、声誉管理的工作。除此之外，就是所谓的"删帖公司”，这种公司一般是基于娱乐营销的，本身并不懂公关策略。公关经验的缺失，让经纪公司在实际工作时很难做到滴水不漏，反而经常"触雷”。
确实是这样。与较成熟的互联网行业相比，娱乐行业的公共关系意识很弱。很多经纪公司的架构中都有媒介岗和宣传岗，但是几乎不设置公关岗，这就导致很多艺人和团队在危机爆发时会下意识的把责任推给外界，寻求公关服务时也会抱着"病急乱投医”的态度，指望通过公关手段来抹平危机，这种想法是相当不明智的。
请注意，公共关系不是万能药，即使成功的公共关系也不能使所有人满意。公共关系可以做的是清楚地解释事实，并最大程度地减少负面新闻的影响。
因此，与其每天努力学习，不如努力学习舆论指导，不如加强风扇的运作，提高公共关系意识，将危机置于摇篮之中。对于演艺人员本身，也有必要加强自我管理，否则，一旦涉及到原则性问题，就没有任何公共关系手段可以帮助。
听说最近娱乐圈明星团队都在进行自查，希望各位好自为之。
