由国家工信部、商务部等相关部门指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办， 4PS国际标准为唯一评选标准的2019（第十二届）金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选开始报名，颁奖典礼将在2019年9月份举行。全国政协、全国人大、国家工商总局、国家税务总局、国家发改委、国家人力资源和社会保障部等部委领导将出席与参加年会。
2019金音奖(第十二届)中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选正式
金音奖-中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选是行业奥斯卡奖，“以4PS国际标准作为评选标准进行评选。2019年度，评审组委会将审阅各类参选资料和文件, 从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估，实地入户各类企业听取汇报与实地考评，深入对比评选出各大奖项。。
2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选年会是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会，代表了行业发展的风向标，是政府联合主办的产业盛会。中央电视台、人民网、中国企业报、腾讯、中国发展网、中国政府网、光明网、新浪网、新华网、网易新闻、搜狐网等上百家媒体对本次会议进行全程跟踪报道。
